Сервис в стиле «Фокстрот»

КИШИНЕВ, 15 июля / ИА "Новости - Молдова" Вадим Дрелинский /. Лучшие украинские традиции пришли в Молдову.
В конце прошлого года в столице появились гипермаркеты «FoxMart», удивившие многих кишиневцев новым стандартом современного сервиса и комфорта. Дело в том, что первый международный ритейлер из Украины, компания «Фокстрот. Техника для дома», по-другому работать просто не умеет - статус лидера не позволяет.
«Фокстрот» - торговая сеть международного уровня
Эта украинская компания основана в 1994 году. За эти годы она сумела подняться до лидирующей позиции на украинском рынке по опто-розничной продаже аудио-, видео-, бытовой техники и электроники. Особенно в сегменте розничных продаж. В настоящий момент известная торговая сеть "Фокстрот. Техника для дома" включает 203 магазина в Украине, общая торговая площадь которых составляет более 156 тысяч квадратных метров.
Украинские потребители за последние пять лет неоднократно отмечали высокий уровень обслуживания в фирменных магазинах «Фокстрот. Техника для дома», признавая его лучшей торговой сетью в стране. Мнение покупателей подтверждали и высокие награды – в течение последних пяти лет компания ежегодно побеждала в международном фестивале-конкурсе «Выбор года» в Украине в номинации «Лучшая сеть магазинов электроники и бытовой техники», а издательский дом «Галицкие контракты» отметил ее как компанию «с наиболее клиентоориентированным сервисом».
В 2007 году компания вышла на международную арену и теперь представлена в Молдове четырьмя супермаркетами «Фокстрот» и двумя гипермаркетами «FoxMart». На молдавском рынке компания «Фокстрот. Техника для дома» выкупила контрольный пакет акций местной компании Pingo Group, владевшей сетью из шести магазинов бытовой техники Elefant. Сейчас в них проводится тотальный ребрендинг, в финале - не только смена названия и внешнего вида известной молдавской марки, но и полный переход на успешные стандарты работы украинской сети «Фокстрот».
«Фокстрот» - компания международного уровня, так как её работа осуществляется по международным стандартам», - отметил в разговоре с корреспондентом исполнительный директор сети Алексей Павленко.

В Кишиневе появились магазины нового формата
Девиз сети «Фокстрот. Техника для дома» – «Комфорт и цены – одно удовольствие». Конкурентные, привлекательные цены, широкий ассортимент товаров из 25 стран мира (более 160 партнеров по поставкам, представляющих 825 торговых марок и около 18 тысяч наименований товаров), высокие стандарты обслуживания в сети, наличие своих сервисных центров, система дополнительных привилегий для покупателей, бесплатная «горячая линия» для оперативного решения любых проблем связанных с приобретением техники…Это далеко не полный список преимуществ, которые «Фокстрот» сразу же предложит молдавским покупателям.
По словам исполнительного директора, «у компании смелые планы на местный рынок: занятие первого места в ритейлерском сегменте в течение ближайших трех лет».
«На это направлена маркетинговая политика компании, сутью которой является клиентоориентированная позиция. Раньше компания добивалась лояльности благодаря гибкой ценовой политике и широте ассортимента. Но времена меняются и теперь клиенту уже недостаточно просто купить необходимую ему вещь по доступной цене. С ростом благосостояния, клиент требует особого отношения к себе», - отметил Павленко.
Клиентоориентированная маркетинговая стратегия - важный и тщательно подготовленный шаг для сети. Ее суть: предоставление покупателям больших возможностей в процессе выбора, покупки и пост-баингового обслуживания. Кроме того, это требует внедрения соответствующих сервисов и установления нового уровня отношений клиент-продавец.
«За 14 лет функционирования в Украине компания сумела найти подход к требовательному покупателю и предложить ему такие услуги, которые привили клиенту твердую лояльность к выбранному бренду, - сказал Павленко. - Теперь лучшие украинские традиции приходят и в Молдову».
Все для клиентов
Среди интел