Секреты новой профессии: выбиватель долгов

Профессия выбивателя долгов, овеянная дурной славой 90-х, вновь актуальна: в России эпидемия невозврата кредитов. Но если раньше эти люди предпочитали откровенное запугивание и физические пытки, нынешние коллекторы носят офисную одежду, имеют высшее образование и никогда не применяют силу. По заданию БГ корреспондент «Коммерсанта» Юлия Чайкина отправилась в одно из московских коллекторских агентств, чтобы узнать секреты новой профессии.

Одноклассник

Алексей П. родился, вырос и получил высшее экономическое образование в Москве. В свои 23 года он не был обременен молодой женой с ребенком или заботами о престарелых родителях. Наоборот, родители смогли обеспечить его приличной, пусть и однокомнатной квартирой в столице.

Учась на последних курсах института, Алексей начал работать менеджером по продажам в автосалоне. Хотя его оклад составлял всего 15 000 р. в месяц, на процентах от продаж Алексей зарабатывал еще около 40 000 р. Три года назад этих денег молодому человеку вполне хватало, чтобы жить в собственной квартире, вести хозяйство с постоянной подругой и активно развлекаться во внерабочее время.

Летом 2006 года Алексей присмотрел плазменную панель в свою квартиру. Купил он ее, оформив кредит в магазине бытовой техники на сумму 110 000 р. По условиям кредита Алексею предстояло в течение следующего года каждый месяц вносить в кассу банка по 9 200 р.

Три месяца Алексей исправно платил по кредиту. Но вскоре ему пришлось менять работу. На языке банкиров это называется «незапланированный разрыв ликвидности». Платежи он прекратил. Через два месяца, в ноябре 2006 года, сотрудница банковской службы, работающей с просроченными кредитами, позвонила и напомнила Алексею о задолженности. Обзвон должников считается стандартной работой для банков, предоставляющих кредиты населению. Правда, банковские колл-центры таким образом работают всего два-три месяца, а затем банк предпочитает передать долг для взыскания специальному агентству по сбору платежей — коллекторам. В январе 2007 года долг Алексея, составлявший на тот момент 80 000 р., попал в базу агентства «Центр ЮСБ».

Денис Н. занимается в «Центре ЮСБ» так называемой практикой досудебной работы. Его задача — не только найти заемщика, задолжавшего банку, но и установить с ним контакт. Что такое «заниматься просрочкой», коллектор объяснил Алексею во время первого разговора по телефону. Утюги, щипцы и прочие предметы тут ни при чем. После короткой лекции о необходимости возврата заемных денег, Денис предложил Алексею гасить долг частями — например, по 15 000 р. ежемесячно.

— Алексей, как мне показалось, с облегчением принял новые условия, — вспоминает Денис. — К моменту нашего первого разговора он уже нашел новую работу, а мне оставалось только проследить его платежи банку.

Когда через месяц ожидаемые 15 000 р. в банк не поступили, коллектор вновь позвонил должнику.

— Первый раз Алексей взял трубку, но отказался обсуждать со мной причины очередной неуплаты. А потом просто перестал брать телефон. Если я звонил с другого номера, Алексей отвечал на звонок, но затем снова сбрасывал вызов.

Так продолжалось недолго. О том, что можно разыскивать людей не только по милицейским базам данных, но и через социальные сети в интернете, Денису рассказал Николай.

— По поиску в «Одноклассниках» Алексеев с фамилией П. оказалось всего человек пятнадцать. Кто-то из них давно на сайте не был, но герой нашей истории заходил на свою страничку регулярно, — рассказывает Денис. — Этим я и воспользовался. Число друзей Алексея П. и друзей его друзей зашкаливало уже за несколько десятков человек. Поэтому завязать знакомство с должником, сославшись на контакты с его друзьями, мне показалось несложным. Да и свой фотоальбом Алексей обновлял регулярно.

Коллектор завел аккаунт на имя некой Алены Соколовой, нашел в чьем-то фотоархиве фото красивой девушки и написал Алексею от имени Алены первое письмо.

— Может быть, кому-то столь необычный поиск заемщика покажется слишком радикальн