NOKIA объявила об интернет мобилизации

В конце прошлого года финская компания Nokia Oyj объявила о плане реструктуризации, согласно которому с 1 января 2008 года она будет разделена на три подразделения: по производству мобильных терминалов, по созданию программного обеспечения и оказанию услуг, и по маркетингу. Сегодня NOKIA занимает порядка 40% молдавского рынка мобильных телефонов, в течение месяца продается около 7000 фирменных трубок. О работе компании и о грядущих изменениях рассказал представитель NOKIA в Молдове Виктор Ольнев. Он окончил факультет иностранных языков МолдГУ и Экономическую академию по специальности финансы и бухучет. Работал эккаунт менеджером компании Dandy (Stimorol, Dirol), затем перешел в VOXTEL на позицию менеджера отдела розничных продаж, с 2005 года представитель NOKIA в Молдове.

Чем был обусловлен приход NOKIA на местный рынок, что изменилось с открытием представительства?

- Открытие молдавского представительства в начале 2006 года было связано с двумя моментами. Во-первых, динамичный рост рынка мобильной связи, который показывает увеличение количества новых абонентов у операторов. С другой стороны, будучи мировым лидером по производству мобильных терминалов, NOKIA стремится приходить на локальные рынки первой по отношению к конкурирующим производителям. На первоначальном этапе работа нашего офиса концентрировалась на улучшении дистрибуции, была пересмотрена структура дистрибьюторов, проведен анализ, следствием которого явилось подписание договора с новой молдавской компанией MSA Grup и соответственно увеличение объема продаж продукции NOKIA. В настоящий момент у нас четыре компании дистрибьютора: Nippon-Teh, TMD-Intercom, MSA Grup, Orange Moldova. Результаты сегодня очевидны: в Молдове практически невозможно найти подделку фирменной продукции, на витринах появился большой выбор, продавцы-консультанты научились разбираться в том, что конкретно нужно покупателю, для чего NOKIA проводит регулярные тренинги, на которых персонал точек продаж получает информацию о последних продуктах и услугах компании. Помимо работы с дистрибьюторами, большое внимание уделяется конечному потребителю.

Здесь нужно отметить комплекс розничных проектов, ориентированных на продвижение продукции. Одним из таких проектов является «Авторизированная точка продажи NOKIA», где участвуют наши торговые партнеры, получающие полную рекламную и информационную поддержку. В результате в местах продаж обеспечивается соответствующие позиционирование фирменной продукции с правильной выкладкой терминалов на витринах и размещением имиджевых материалов. На сегодняшний день NOKIA единственная в республике компания, поддерживающая розничные сети подобным образом, чем выгодно отличается от конкурентов. Еще один важный момент — у нас заключено соглашение с местными компаниями о предоставлении гарантийного и постпродажного сервиса. Помимо двух технических центров, где осуществляется ремонт, есть множество точек по приему терминалов, то есть обращаться непосредственно в центры не обязательно. Полная информация о сервисном обслуживании расположена на сайте nokia.md (компания остается единственным производителем мобильных терминалов, поддерживающим локальный сайт).

Охарактеризуйте продукцию, представленную в Молдове. Какие потребительские сегменты вы считаете наиболее перспективными на местном рынке?

- Совсем недавно NOKIA завершила комплекс маркетинговых исследований, в которых за два года приняли участие около 70 тыс. потребителей из 21 страны. На основе результатов этих исследований была выработана новая модель категоризации, помогающая розничным продавцам ориентироваться в модельном ряду и упрощающая процесс выбора для потребителей. Категорийный подход уже сейчас влияет на планирование маркетинговых кампаний и запуск продуктов. Для дополнительной эффективности кампаний, проводимых в точках продаж, каждая из категорий отличается уникальным визуальным оформлением, в котором сочетается изобразительный ряд и идея. Категории четко представляют выгоды телефонов NOKIA,