Молдавский бизнес: кто кого - он тебя, или ты его?!

История первая: мы вас достанем... по телефону

Пару лет назад угораздило меня заполнить в ресторане анкету одного фитнес-клуба, в котором изъявила желание улучшить свою физическую форму. Позвонили раз, пригласили, я прийти по каким-то причинам не смогла. Позвонили второй. Третий. Четвертый... И началось: как назло, то я у врача была, то за пределами страны, то они начали издалека про спортивный образ жизни, а потом признались, что  из клуба. Закончилось это тем, что я ругнулась и попросила больше никогда мне не звонить. Но текучка в клубе, видимо, была настолько большой, что ругнуться мне пришлось раз пять и разным людям. Но к счастью, благодаря моим мольбам очередной новичок вычеркнул меня из потенциально-клиентской базы. Но итогом этой «телефонной войны» стало то, что работники, которые в общем-то должны ловить клиентов, напрочь у меня отбили охоту посещать их заведение. Как позже объяснил один бизнес-консультант, главная ошибка была в том, что ни разу звонящий не поинтересовался, могу ли я вообще разговаривать. 

История вторая: накрутим в десять раз

Три года назад на распродаже в Европе мною была куплена кофточка. По невероятной скидке - 3.55 евро. Кофточка была особо не нужна, но мимо такой цены грех было пройти. Каково же было мое удивление, когда я весной увидела ее, мою родимую - такой же марки, абсолютно идентичную, в кишиневском бутике за 650 леев. - Это ж подъем в 10 раз! - от нехитрой арифметики я расстроилась. Радость от того, что я совершила выгодную покупку, быстро сменилась грустью: ну, зачем же продавцы нас так грубо накалывают? Разве это нормально - десятикратный подъем в цене?!  И сколько на самом деле стоит одежда в Кишиневе?  

История третья: скидка ценой истерики 

Этой историей я некоторое время гордилась. Пару лет назад работала над срочной заметкой дома, пропал Интернет. А разместить материал и отправить его в Москву нужно было не просто срочно, а очень срочно. Я стала звонить компании, которая отвечала тогда за мой Интернет. Когда прошла все круги ада о том, что, вероятно, мой компьютер неисправен и признанием вины самой компании-поставщика, была доведена практически до невменяемого состояния. Ругалась, грозилась судами из-за запоротой работы, жалобами и прочее. Интернета все равно не было, но  в конце месяца пришло письмо с извинениями и новостью, что раз мне такие неудобства были доставлены - минус 20%  при месячной оплате квитанции. Это сейчас я понимаю, что скидка эта была получена только из-за того, что я феерично ругалась, а не потому, что компания вдруг почувствовала свою вину. Уверена, в случаях, когда человек не сопротивляется, а молчаливо принимает ситуацию, подобное бы не произошло. 

В общем, к чему я все это? Как бы компании нас ни убеждали, что главный приоритет - это клиенты, их желания, чаяния и нужды, на практике выходит наоборот. Клиенты компаниям не нужны, их расчет на то, что все равно сами придут. Отсюда и поцарапанные тарелки в некогда хорошем заведении, и вечно пьяные сантехники, и не исполняющиеся в срок контракты, и мелким шрифтом особые, не в пользу клиента, условия...  Куда ни взгляни, всюду так и норовят тебя облапошить, обобрать и при этом правы. Бизнес практически всегда с юридической точки у нас защищен. А потому, даже отправляясь в супермаркет за продуктами, обычные покупатели вступают в неравную борьбу с молдавским бизнесом: кто кого - он тебя, или ты его?..