Минимальны цены - максимальное качество

Акционерное общество «Apâ-Canal Chişinău» продолжает работать над менеджментом и улучшением качества поставляемых услуг. Следующий, после открытия Центра информирования и оформление документов, шаг - это выполнение работ по содержанию, замене и метрологической поверке водомеров в квартирах и жилых домах, в частных домах на основании двусторонних договоров, заключенных поставщиком услуг и потребителем, согласно действующим нормативным актам.
Таким образом, при минимальных ценах, гражданин сможет получить масимально качественные услуги. Об этом наша беседа с директором по связям с клиентами «Apă-Canal Chişinău» Михаем Голбан.

- Господин Голбан, что побудило поставщика воды выступить с такой инициативой?

- В настоящее время «Apâ-Canal Chişinău» проводит последовательную менеджерскую политику по организации эффективной деятельности, направленной на повышение качества конечного продукта и сокращение вредного воздействия на окружающую среду.
Это политика подразумевает не только хорошую организацию работы предприятия, но и налаживание связей с нашими клиентами. Первый шаг в этом направлении был сделан в декабре 2007 года, когда открылся Центр информирования и оформления документов, который соответствует системе качества и европейским стандартам в данной области.
Таким образом, чтобы решить проблемы, связанные с поставкой воды, клиенты больше не вынуждены стучаться в разные двери предприятия. Достаточно прийти один раз, представить необходимые документы, оплатить услуги и подписать договор. Все остальное сделают сотрудники Центра. Вообще наша цель - сохранить дружественные и эффективные отношения с нашими клиентами. Чтобы добиться этих целей, мы заключаем двусторонние договоры о поставке услуг, которые позволяют потребителям воды, оплатившие соответствующий тариф, ни о чем более не заботиться в будущем. Следует отметить в тоже время, что 23 ноября 2007 года вступило в силу Постановление правительства №1228 от 13.11.2007 об утверждении Положения о приобретении, проектировании, установке, приемке и эксплуатации водомеров. На основании данного постановления, все старые водомеры предстоит заменить на новые, более современные.

- Чем вызвана необходимость принятия донного постановления?

- Главной причиной является то, что большинство водомеров не точно показывают использованный объем воды, таким образом, разница между показателями индивидуальных счетчиков в квартирах и общедомовых, очень велика, иногда она достигает 40% общего потребления воды. Эти потери должны покрываться фактическими потребителями услуг.
Новое положение устанавливает четкую связь между потребителем и управляющим или оператором. Несмотря на то, что предыдущие нормативные акты, предусматривали, что приобретение, установку, метрологическую поверку, ремонт и замену водомеров осуществляет поставщик, механизм и источник финансирования не были установлены. Следовательно, данные документы не могли служить основой. Согласно упомянутому выше положению, эти работы будут осуществляться поставщиком услуг независимо от того, кто он - «Apâ-Canal Chişinău» или управляющий жилищным фондом, - на основе договора.

- Заключение договора предполагает взаимные обязательства. Потребители услуг, то есть жильцы, должны будут оплачивать эти услуги.

- Разумеется. Работы будут выполнятсья по четкому тарифу, включающему все расходы поставщика услуг. Это тариф должен быть утвержден муниципальным Советом Кишинева до 23 февраля текущего года. Трехмесячный срок установлен постановлением правительства.

- Как скажется данное постановление на населении и на АО «Apâ-Canal Chişinău»?

- Помимо того, что потребитель будет оплачивать фактически использованную воду, с момента подписания договора на поставку услуг, после оплаты потребителем установленного тарифа, все работы по эксплуатации водомеров будут выполняться поставщиком или управляющим жилищным фондом, в зависимости от того, с кем будет подписан договор о поставке услуг. Как и в любом другом договоре, в этом будут обговорены