"Летучий Голландец"

Не раз в беседах с бизнесменами проскальзывала информация о том, что их консультирует приглашенный западный эксперт. Именно проскальзывала, так как подробнее в эту тему никто не вдавался. На вопрос, почему именно западный, на каких условиях и по какому поводу, следовал неизменный блеклый ответ: "В оценке любого бизнеса важен свежий экспертный взгляд".

На этой неделе мне выдался случай разобраться в данном вопросе, тем более что повод был подходящий: в Молдову прибыл западный эксперт с целью проведения мастер-классов в двух кишиневских ресторанах. Речь идет о программе PUM ("Опытные эксперты из Нидерландов"), которая действует в республике с конца 1990-ых.

За рубежом существуют ряд подобных организаций, готовых поспособствовать решению бизнес-задач: SES (немецкая "Служба старших экспертов"), CESO ("Канадская служба технического содействия"), BESO ("Британский корпус экспертов"), PEP (американская "Программа эффективного производства"). Однако именно голландская PUM в Молдове наиболее популярна. Во-первых, она уже лет пятнадцать активно продвигается на всем постсоветском пространстве. Во-вторых, по сравнению с той же PEP, менее затратна.

PUM основана Национальной конфедерацией работодателей в Гааге, еще в конце 1980-х, когда правительство Нидерландов решило использовать в различных сферах бизнеса знания и опыт профессионалов, вышедших на пенсию. Добровольцев объединили в единую компанию, которая оказывает консультационные услуги фирмам, прежде всего, в развивающихся странах. Сегодня она располагает более 4 тыс. экспертов, работающих в 80 странах. Ежегодно голландские волонтеры осуществляют более 2 тыс. проектов, которые требуют порядка 10 млн евро. Программа финансируется правительством Нидерландов, представителями Евросоюза и ООН. Эксперты PUM выполняют свою работу на добровольной основе и абсолютно бесплатно.

В Молдове у PUM никогда не было своего офиса. Программу координируют два представителя - Валентина Мутылик и Алла Панова (каждая в своем регионе). В первые годы голландцы работали, в основном, в Бэлць и некоторых северных районах. Труднее было продвинуть их услуги в Кишиневе. Местные предприниматели скептически относились к перспективам такого консалтинга и высказывали оживление лишь в последней части "программы". Когда им сообщали, что в PUM действует фонд Ханса Бланкерта, который выделяет до 5 тыс. евро на покупку оборудования нуждающейся фирме. Но решение, насколько она нуждающаяся, принимает эксперт-волонтер.
Консультанты "первой волны" не раз сталкивались с тем, что прибыли не по назначению, поэтому дальнейшие визиты начинали со слов: "PUM не дает денег, а предоставляет знания и опыт".

Конечно, не всем. Предприятие должно отвечать нескольким требованиям: работать на рынке не меньше двух лет, представлять малый или средний бизнес, принадлежать местным собственникам (в крайнем случае, доля иностранного капитала - не более 49%), а также должно быть в состоянии оплатить затраты приглашенного эксперта на проживание, питание и местный транспорт. При этом и у нашего бизнесмена есть право выбора. Изучив предварительно "CV" волонтера, он может отказаться от его услуг и выбрать более подходящую кандидатуру. Был случай, что прибывший эксперт сам оказывался консультировать предприятие. По его словам, он не смог работать в столь нервной обстановке.

Два года назад голландские эксперты реализовали в республике 27 проектов. В прошлом году - порядка сорока. За девять месяцев нынешнего года их услугами воспользовались 35 молдавских фирм, задействованных в сельском хозяйстве, перерабатывающей промышленности, туризме, торговле и общепите. Как правило, связь с PUM не афишируют. Однако мне удалось узнать, что консультациями голландских экспертов воспользовались сети "Magazin N 1" и "Fidesco". В этом месяце прибудет волонтер в сеть "Linella". С PUM успешно работало и предприятие "Cuptorul Fermecat".

Что касается общепита, его представители оказались наиболее скрытными. В прошлом году голландский мэтр-кулинар ко