Хорошо ли вы знаете своего потребителя?

Ровно два года назад на рынке консалтинговых услуг появилась новая компания - "Magenta Consulting". Она специализируется в сфере стратегического маркетинга и развития бизнеса. Что это за бизнес, рассказали основатели "MC" - Сорина Кондрацки и Думитру Слоновски. Оба учредителя, получив высшее академическое образование в области стратегического маркетинга, шесть лет проработали в Молдове и за рубежом, занимаясь исследованием рынков.

Рынок ещё развивается

Рынок маркетинговых исследований и консалтинга в этой области в Молдове только начал развиваться, поэтому далеко не все предприниматели понимают, зачем им такие услуги. Менеджеры с большим опытом часто говорят, что лучше всех знают своего клиента, опираясь на мнение своего круга общения, и на исследования, проведенные несколько лет назад. Но они даже не предполагают, насколько быстро эволюционируют потребительские предпочтения. Ведь люди начали бывать в других странах, знакомиться там с новыми товарами, услугами, растет их уровень доходов. И потребители становятся разборчивее. Поэтому для того, чтобы видеть полную картину востребованности продукта, его производителю необходимо профессиональное маркетинговое исследование. Для этого не достаточно выйти на улицу и опросить 100-200 случайных прохожих. "МС" очень осторожно структурирует выборку респондентов по возрасту, роду занятий, полу, уровню доходов и т.д. Поэтому заказчик может быть уверен, что исследованием охвачены все потребители.

Кроме того, компании не могут себе позволить специально для этих целей содержать развитую структуру. Им дешевле обходится обращение раз в год в консалтинговую компанию. Например, в штате "МС" работают восемь консультантов, в том числе психолог-социолог, который помогает четко сегментировать рынок. Также, когда проект требует внешнего мнения, компания сотрудничает с необходимыми экспертами. Полевые работы выполняет постоянная группа людей (50 человек) с хорошим опытом. К тому же, как и у любого профессионала, у "МС" есть свои секреты.

Мнение заказчика и реальность

Довольно часто случалось, что заказчик был уверен в своем мнении и правильности своих действий, а исследование показывало противоположный результат. Иногда производители товаров или услуг не понимают, зачем тестировать новый продукт или его упаковку, рекламу, ребрендинг, если директору предприятия и его жене это понравилось. Думитру и Сорина рассказали, как тестировали упаковку одного продукта питания. Потребители говорили, что, глядя на упаковку, сомневаются в его натуральности. Иногда в фокус-группах, тестирующих внешний вид товара, встречаются ответы типа "пахнет дешевизной". В то время как клиенту он кажется элегантным. Важно знать специфику потребителя, молдавский любит все броское.

Как-то "МС" довелось работать над тестированием рекламы одного нового продукта. Соответствующие панно висели по всему городу. Однако, как показало исследование, потребители не знали, какой продукт рекламируется. И производитель изменил визуальную рекламу. Потом компания проверила узнаваемость бренда, которая выросла более чем на 50%. С тех пор тот заказчик согласовывает с "МС" свою стратегию.

Конкурентное преимущество

На рынке есть несколько конкурентов, это - компании с иностранными инвестициями. Там и менеджеры, и типология менеджмента иностранные. Преимущество "MC" в том, что она здесь создана, выросла и хорошо чувствует местный рынок и потребителя. Этот опыт позволяет адаптировать общее принятие международных инструментов и методологий, которые при внедрении в Молдове не всегда себя оправдывают. Только за 2007 г. "МС" выполнила 40 исследований, основанных на 10 620 интервью, на более чем 350 ситуациях с использованием "таинственного покупателя", 287 детальных интервью, на результатах работы 33 фокус-групп, 78 "магазинных проверках"; а также 7 технико-экономических обоснований и 4 промышленных анализа. Благодаря такой работе, у "МС" создалась детальная картина молдавского рынка.

Услуги "Magenta Сonsulting"

Наиболее вос