Франсис Желибтер: «Наш главный маяк - желания клиентов»

На вопросы читателей «КП» ответил генеральный
директор компании Voxtel в Молдове Франсис Желибтер

«День клиента» - большой праздник от Voxtel
 - Здравствуйте! «Прямая линия»? Наталья Иванчук. Скажите, что такое ваш «Год клиента»?
- «Год клиента» - это направление нашей деятельности, которое, собственно, и позволяет строить работу компании. «Год клиента» - это качество покрытия, доступная связь для всех, это больше выбора и конкретная забота о клиентах. Эти четыре позиции представляют собой очень конкретные программы, причем все  специалисты Voxtel концентрируют свои усилия на этих программах. И вы видите, как уже с начала года  много всего сделано по этим четырем направлениям. Можно назвать множество примеров: и маленькие карточки Tempo, переход Tempo на денежную систему, снижение цен, возможность звонить с Tempo за границу со второй минуты по стоимости локальной и т.д. Для Voxtel можно назвать новые программы-премии «С днем рождения», новый  Optim Plus и новые опции, о которых я скажу. Для всех клиентов новые возможности открывает Internet Mobile Turbo.
- Чем отличается нынешний «Год клиента» от предыдущего?
-  По качеству и покрытию к концу года мы завершим большой объем запланированного, чтобы далее развивать другие области. Вы видели, как много услуг мы предложили в апреле. Например, неголосовая услуга Internet Mobile On-Line Turbo - быстрый Интернет. Уже через 15 дней после ее внедрения более 15 тысяч абонентов пользовались этой услугой. Также мы создали качественную услугу «WiFi access» - беспроводной доступ к Интернету. И впервые в Молдове мы в рамках выставки Cominfo показали возможности ТВ на мобильном телефоне. Сейчас мы ведем переговоры по праву пользования каналами, так что, думаю, коммерческий запуск не за горами. 
- А можно вопрос по поводу «Дня клиента»?
- Да, конечно, я отвечу. «День клиента» у нас уже становится традицией - 14 мая будет очень большое событие. В этот день наши пользователи смогут бесплатно побывать в театрах, музеях, на концертах, в кино и на дискотеках - всего у нас 32  партнера в Кишиневе, Бельцах, Унгенах, Кагуле и Сороках. Каждый наш клиент имел возможность заказать для себя и еще одного человека билет на посещение 50 мероприятий, список которых широко публиковался в прессе и на нашем интернет-сайте. А вечером 14 мая будет большой концерт на Площади Великого Национального Собрания с участием звезд молдавской поп-музыки. И главный сюрприз - в Кишинев по нашему приглашению  приедет и будет петь Юлия Савичева.
Наших пользователей стало в этом году 700 тысяч. И, думаю, такой большой праздник должен стать традицией, символизирующей нашу заботу о клиентах. Предполагается, что в этом году в нашем празднике примут участие не менее 80  тысяч человек, что в два раза больше, чем в прошлом году. Кстати, еще один сюрприз к «Дню клиента»: начиная с 8 мая, всю неделю, отправка каждого третьего sms - бесплатно.

Все для наших абонентов
- Здравствуйте, можно задать вопрос господину Желибтеру? Это Ольга Николаева, Кишинев.
- Да, слушаю вас.
- Слышала, что ваша компания планирует дальнейшие инвестиции в Молдове. А что это означает для нас, клиентов? Чего можно ждать?
- На самом деле это все очень конкретно: мы расширяем наши покрытия, тем самым помогая конкретным людям пользоваться качественной связью. В этом году, например, это стало возможным для более 300 тысяч человек. Инвестиции - это также качественно новые услуги, новые технологии и информация.

 - Добрый день, Евгений из Кишинева. Господин Желибтер, скажите, могут ли абоненты Voxtel рассчитывать в 2006 году на снижение тарифов?
- Да, и уже в ближайшее время. С 16  мая вы сможете пользоваться двумя новыми  предложениями от Voxtel. Первая услуга - «Любимое время»: по выходным в течение 1 часа сможете общаться по типу «Номер фаворит» за 3 доллара в месяц (включая налоги). Еще одна услуга - «Duo», с помощью которой вы получаете возможность общаться  3 часа в месяц с любимым номером и со всеми 700 тыс. клиентами Voxtel и Tempo