Echip-99 — проводник глобальной сети туризма

Еще недавно среднестатистический молдавский отпускник излишней требовательностью, избирательностью по отношению к уровню туристического сервиса не отличался. Сама возможность отдохнуть, к примеру, на неком экзотическом побережье компенсировала в сознании потребителя любые неудобства, с которыми нередко приходилось сталкиваться из-за неопытности туроператоров того времени. Непритязательный спрос рождал соответствующее предложение.

Но времена неповоротливых турфирм прошли. Потребитель изменился, и уровень туроператора сегодня можно оценивать по тому, насколько он знает, предугадывает потребности клиентов лучше их самих. По статистике более 60% отпускников обращаются в туристические компании, чей стаж превышает пять лет. Это вполне объяснимо: гарантией качественного сервиса в данном случае служат опыт, широкое и тесное сотрудничество с зарубежными партнерами на долгосрочной основе и положительные отзывы постоянных клиентов. Однако важно и другое — насколько фирма отвечает актуальным тенденциям туристического бизнеса. Черта времени — не декларирование индивидуального подхода, а его обеспечение за счет разработки и предоставления комплексных услуг на рынке отдыха.

Одним из инициаторов комплексного подхода в обслуживании клиентов стало туристическое агентство Echip-99 ООО, чья область деятельности охватывает весь спектр ценового диапазона, любого вида отдыха в любое время года и, что особенно важно, основывается на выполнении всех взятых перед клиентами обязательств.

Echip-99 ООО существует на рынке Молдовы с 1998 года. Объем и качество оказываемых агентством услуг обеспечили ему достойное место среди лидеров сферы туризма. В 2006 году агентство достойно представило Молдову на Всемирной Туристической выставке World Travel Market-2006, проходившей в Лондоне.

Олег Талмацкий, генеральный директор компании Echip-99:

«Начало деятельности нашей компании пришлось на кризисный период не только для туристической отрасли, которая, по сути, находилась в зачаточном состоянии, но и для экономики страны в целом. Как правило, ни потребители туристических услуг, да и большинство туроператоров на тот момент не имели четкого представления о стратегии развития данного рынка, о принципах маркетинговой политики и организационном менеджменте внутри сегмента. Понадобилось время проб и ошибок, чтобы рынок цивилизовался и уже сегодня предложил клиентам высокий уровень услуг. А высокий уровень услуг предполагает несколько составляющих — умеренная ценовая политика, комплексное обслуживание, сотрудничество с серьезными зарубежными партнерами и, безусловно, профессионализм сотрудников компании, который приходит с большим опытом работы».

По словам Олега Талмацкого, особенность современной туристической деятельности — в стирании отличий между уровнем обслуживания очень состоятельных и менее состоятельных клиентов. Обратившийся в турагентство человек должен получить качественную комплексную услугу. Изменилось и само отношение к туризму. Если раньше клиенты выезжали на отдых раз в год по одному и тому же маршруту, то сегодня выбраться, к примеру, на горный курорт и провести там выходные — уже распространенная практика. Мир для туристов стал шире, ближе, доступнее. Потому все чаще клиенты предпочитают пользоваться турами с посещением не одной страны, а нескольких. Период безоглядных турпоездок, пришедшийся на конец 90-х, пережит, и нынешний искушенный клиент уже желает, чтобы в путешествии ему предоставили возможность не изменять своим привычным занятиям, совмещая их с комфортным отдыхом.

Сегодня в Echip-99 штат сотрудников постоянно пополняется молодыми и, как отмечает Олег Талмацкий, с профессиональными амбициями специалистами. Разговоры о «проблемном клиенте» появляются лишь там, где плохо организована услуга.

У компании солидный клиентский портфель, который ежегодно увеличивается кратно, что соответственно отражается на стабильном росте показателей фирмы в целом. В Службе заботы о клиентах для постоянных потребителей предоставляются