Повышаются штрафы за необоснованный отказ торговцев решать жалобы потребителей

Это предусматривают изменения, которые предлагается внести в Кодекс о правонарушениях Республики Молдова, передает logos-pres.md

 Новая редакция предусматривает, что «необоснованный отказ продавца, поставщика услуг в рассмотрении и удовлетворении жалобы потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара, услуги, их бесплатную замену или возврат стоимости товара, услуги, не соответствующие условиям, установленным законодательством, влечет наложение штрафа на должностное лицо в размере от 100 до 150 условных единиц (от 5000 до 7500 леев), а на юридическое лицо — в размере от 400 до 600 условных единиц». 

В настоящее время за это же деяние предусмотрены значительно меньшие штрафы – от 30 до 60 условных единиц (от 1500 до 3000 леев) для должностных лиц и от 90 до 120 условных единиц (от 4500 до 6000 леев) для юридических лиц. Также предлагаются поправки в Закон о защите прав потребителей. 

Если продавец/исполнитель отказывает потребителю в удовлетворении его жалобы, ссылаясь на то, что несоответствие возникло по причинам, зависящим от потребителя, а потребитель не согласен с таким заключением, продавец/исполнитель обязан назначить техническую экспертизу для установления причины несоответствия. 

В этом случае продавец/исполнитель в срок, не превышающий 14 календарных дней со дня подачи претензии, обязан уведомить потребителя в письменной форме, на бумажном носителе или ином прочном носителе о подаче заявления о проведении экспертизы, сообщить контактные данные лица, уполномоченного на ее проведение, а также по требованию потребителя направить ему подтверждение регистрации заявления о проведении экспертизы соответствующего товара у уполномоченного лица. 

В противном случае продавец/исполнитель несет ответственность перед потребителем за несоответствие товара, имевшееся на момент поставки.