Еврокомиссия предупреждает быть внимательными с компаниями онлайн-услуг связи

Европейская комиссия и национальные органы по защите прав потребителей представили результаты однодневного одновременного скрининга 207 веб-сайтов, предоставляющих услуги фиксированной или мобильной телефонии, Интернета и потокового вещания аудио и видео, передает profit.ro.

Из почти 210 проверенных сайтов чуть более 21% (44 сайта) прошли первый тест на соответствие, а около 79% (163) были отмечены для дополнительных проверок.

«Результаты проверок показали, что 163 из этих сайтов могут быть виновны в нарушении законодательства ЕС о потребителях. Некоторые из наиболее часто встречающихся проблем включают в себя: продвижение пакетов услуг, которые кажутся бесплатными или доступными по сниженной цене, когда они фактически включены в групповое предложение, отсутствие систем урегулирования споров или тот факт, что эти сайты могут в одностороннем порядке изменять условия контракта без информирования потребителей, не давая им никаких объяснений», - говорится в заявлении Комиссии.

Таким образом, в 50% проанализированных случаев сайты предлагали промо-акции для бесплатного или недорогого пакета услуг, когда это была услуга, предлагаемая в групповом пакете. В 78,7% случаев сайты не ссылались на онлайн-платформу разрешения споров ЕС, 40,6% сайтов не предоставляли описания системы урегулирования споров, а 31,9 % могут в одностороннем порядке изменять условия контракта или характеристики обслуживания, не информируя потребителей и не предоставляя им возможность расторгнуть договор.

Кроме того, 25,1% сайтов не предоставили четкой или достоверной информации о механизмах клиринга и возмещения, доступных, когда предлагаемая услуга не является той, за которую клиент дал деньги, в то время как 21,7% не предоставила четкую и исчерпывающую информацию об автоматическом продлении контракта.