В Молдове суды штрафуют потребителей без присутствия на заседании

У многих опускаются руки, а самые стойкие доходят до Европейского суда по правам человека.

Семья Леу  потратила на противостояние с бельцким поставщиком тепла «ТЭЦ-Норд» 15 лет. В квартиру, которую семья получила в 1995 году, не поступало тепло, зато счета за него приходили регулярно! Комиссии приходили и уходили, а в 2003 на владелицу недвижимости подают в суд, который она проиграла, несмотря на то, что в документах ясно написано «стояки холодные». После всех многолетних мытарств  и проживания в холодной квартире, гражданка Леу дошла до Европейского суда, где теперь ее дело ждет рассмотрения.

А жительницу Кишинева Екатерину Ивановну Прокопчук оштрафовали за то, что якобы пломба ее счетчика электроэнергии не соответствовала образцу определенного года.

- Ко мне пришли сотрудники компании-поставщика в десять часов вечера. Я без задних мыслей пустила их квартиру. Он что-то посмотрели и ушли. Потом, как снег на голову, - штраф 4666 леев, - ошарашенно рассказывает женщина.

Но лиха беда - начало. В суде, где рассматривалось дело о наложении штрафа, женщину ждал еще один неприятный сюрприз.

- Вызвали на 11 часов. Зал переполнен. Выходит из зала девушка-секретарь и просит расписаться на бланке, что я есть.. Я расписываюсь и жду, что меня вызовут. Через час не выдерживаю и, зайдя в зал заседаний, спрашиваю: «Когда будет рассматриваться дело?». А мне отвечают - рассмотрено без вас, ждите решение по почте, - рассказывает жертва уже двойного произвола - коммунального и судебного.

Таких историй сотрудники Центра по защите потребителей могут рассказать не один десяток.  Люди, - говорят они, - куда только не обращаются : пишут письма президенту, в правительство, прокуратуру - и максимум, на что могут рассчитывать, - на формальную отписку, которая им по сути ничем не помогает в их борьбе с коммунальными монстрами.

ОТ РЕДАКЦИИ

- Проблемы, которые переживает молдавское общество, в т.ч.  касающиеся защиты прав потребителя, по моему мнению, это не вопрос законодательства. Оно у нас достаточно добротное, что бы кто ни говорил о законодательных пробелах.

В случае в Бельцах на основе законодательства женщина прошла все  судебные инстанции, только это ей не помогло в решении проблемы. В Кишиневе же закон, требующий присутствия истца на заседании суда, просто-напросто проигнорировали.

Значит, проблема не в законе, а людях, которые его интерпретируют, исполняют или не исполняют. Причем, все это происходит в зависимости от собственного видения, а точнее, прихоти заинтересованной стороны. В этом основная проблема. Чтобы было яснее, конкретный пример: вот не хочет столичный «Апэ-канал» учитывать показания индивидуальных счетчиков в квартирах, - и хоть тысячу судов выиграй, в счет на оплату будут включать столько кубометров воды, сколько они хотят, а не столько, сколько вы реально потребили.

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Денис СТАРУШ, председатель Центра по защите прав потребителей:

Мы физически не можем всех желающих юридически сопровождать в судах

Мы недавно в нашем Центре провели статистику и выяснили, что ежегодно к нам поступают 3500 обращений. Самая большая доля - до 60% - касаются коммунальных услуг.

Самой острой проблемой коммунальщиков остается поставка тепла (жалобы на качество и завышенные цены), вода и канализация.

Часто жалуются на качество ремонта, на транспорт, медицинские услуги. Что касается пищевых продуктов - лидером остаются проблемы со сроком годности и качеством продуктов.

Причем, я должен сказать, что эти данные касаются не только столицы. У нашего Центра есть три представительства - в Калараше, Комрате и Вулканештах, где также наши сотрудники оказывают консультации гражданам. Должен отметить и то, что порой мы даже представляем интересы потребителей в судах. Таких исков могло бы быть больше, просто наши ресурсы ограничены, и мы физически не можем всех желающих юридически сопровождать в судах.