Ученые: Эмоции в соцсетях незаметно влияют на решения людей

К такому выводу пришли исследователи Университета Южной Флориды, предложившие новую теорию влияния эмоционального контента в Интернете, передает news.am

Исследование, результаты которого опубликованы в журнале MIS Quarterly, описывает три основных психологических реакции, которые может вызывать эмоциональный пост или отзыв. Пользователь может сформировать мнение о самом продукте, месте или идее, оценить личность автора сообщения и одновременно испытать схожую эмоцию — так называемое эмоциональное заражение.

По словам ведущего автора исследования, профессора Университета Южной Флориды Дэчжи Иня, разделение этих реакций помогает объяснить, почему эмоциональный контент в Интернете оказывается настолько влиятельным и почему его воздействие не всегда однозначно.

Например, негативный и гневный отзыв способен снизить доверие к его автору, из-за чего читатель может меньше учитывать его мнение. Однако одновременно эмоциональная окраска сообщения может сформировать у пользователя негативное отношение к самому продукту.

Таким образом, одна и та же публикация способна одновременно усиливать и ослаблять интерес к товару или бренду. Исследователи считают, что предложенная ими модель поможет лучше оценивать влияние эмоционального контента на поведение пользователей и может быть полезна ученым, разработчикам онлайн-платформ, маркетологам и регуляторам.