Колл-центры – новое перспективное направление

Таким образом, все больше и больше компаний принимают решение открыть call-центры в столице, посредством которых будет производить продажу своих товаров, услуг или консультирование населения.

С помощью call-центра можно решать несколько задач. Одна из них — предоставление информации потребителю (горячая линия). Еще более результативно использование, помимо входящих звонков, исходящей связи, что позволяет сделать телемаркетинг. В этом случае оператор самостоятельно звонит потенциальному клиенту и с помощью полученной от него информации либо обновляет базу данных, либо проводит маркетинговое исследование, либо совершает продажу определенных товаров.

Сall-центры это — перспективное направление на сегодняшний день в маркетинге и оно будет активно развиваться. Как известно, в США около 70% всех коммуникаций между потребителями и продавцами осуществляется посредством call-центров.

Одна из главных причин интереса компаний рынка к Кишиневу, как месту размещения колл-центра – речевые особенности его жителей. Кишиневцы говорят правильно как на румынском, так и на русском, английском или итальянском языках, их речь практически неотличима от речи жителей России, Италии или другой европейской страны. Это одна из причин, вызывающих интерес к открытию здесь call-центров.

Вторая причина – цена аренды помещений в Кишиневе и, скажем, в Москве или другой европейской столицы существенно отличается, также гораздо ниже ожидания по зарплатам у жителей нашей страны, а обустройство самого call-центра не требует массовых затрат.

Отличительной чертой нашей страны также является качество и скорость интернет соединений, которое позволяет обеспечивать отличное качество связи. Наша страна занимает 17-е место по скорости интернета в списке из 188 стран мира.

Также играет большую роль и наличие в городе большого количества вузов, выпускники которых являются потенциальнымы сотрудниками. Наконец, статус города – почти миллионника предполагает наличие трудовых ресурсов и возможностей для формирования технической базы call-центра.

Уже действующие на территории города колл-центры выступают в роли активных работодателей.

Одним из первых в Кишиневе был открыт call-центр компании Studio Moderna. Это словенская компания, основанная в 1990 году. На сегодняшний день она работает в 21 стране Центральной и Восточной Европы. В 2010 году компания открыла филиал и в нашей стране, предоставив возможность 700 жителям нашей столицы трудоустроиться и развиваться в этом новом для нас направлении. По сегодняшний день компания лидирует как по количеству, так и по качеству клиентов, предоставляемых услуг и рабочих мест.

Специфической чертой данной компании является то, что Кишиневский филиал работает как с местными жителями, так и с клиентами проживающими в России. Компания предоставляет обучение, факт который позволяет трудоустроиться и работать практически каждому, вне зависимости от возраста, пола, образования или социального статуса. Главное качество которым должен обладать кандидат – это ориентированность на результат. Благодаря упорству и приложенным усилиям, любой сотрудник может заработать не уезжая из страны зарплату европейского уровня.

Сама атмосфера работы в call -центре побуждает сотрудников к дальнейшему карьерному росту. В традициях компании – отмечать успехи особо отличившихся сотрудников, поддерживать в коллективе соревновательный дух. Но при этом компания учит людей работе в команде, организует специальные тренинги, в том числе и выездные.

 

Мы обратились с несколькими вопросами к одному из самых успешных сотрудников с просьбой поделиться секретами своего успеха. И вот что получилось в итоге:

 - Екатерина, расскажите немного о себе

- Мне 33 года, в компании работаю уже 3 года. Образование высшее – окончила Аграрный университет. Потом 7 лет работала в ветеринарной клинике. Всегда очень нравилось общаться с большим количеством разных людей.

- Как вы пришли в компанию? Расскажите, пожалуйста, о первых впечатлениях

- Честно, в начале было страшно и непривычно, потом я втянулась. Супервайзеры и тренеры очень хорошо помогали. Привыкала я с месяц, наверное. После первой же зарплаты я поняла, что все пойдет отлично.

- Что мотивирует вас работать все лучше? Ваша зарплата за прошлый месяц более тысячи евро? Ваши эмоции?

- Зарплата само собой, но и то, что я люблю быть лучшей и первой. Что я чувствовала? – гордость за себя любимую и подтверждение того, что трудолюбие вознаграждается.

- В чем секрет – это везение, упорство,труд или еще что-нибудь?

- Везение? – Я конечно везунчик, но – все-таки это упорство, упрямство и своенравность, желание быть в первых рядах!!! Главное свойство моего характера это – упорство. Да и привыкла я к хорошей зарплате!

- Екатерина, расскажите о плюсах работы оператором call-центра

- Самый гигантский плюс – это зарплата и работа на русском языке. Потрясающе удобный график. Именно в нашем call-центре мотивация лучшая!!! Я выиграла поездку в Рим. Призы и подарки разыгрываются почти постоянно.

- Что вы посоветуете новичкам в данной сфере?

- Не воспринимать продажи по телефону как что-то несерьезное и легкое, максимум собранности и ... успех

- Расскажите о вашем самом большом достижении в жизни и на работе ?

- В жизни? Я могу самостоятельно обеспечить себя с лихвой, а на работе - выигрыши айфона, других ценных призов, поездки в Рим и самая большая зарплата. По-моему прекрасно!

- Какие у вас поставленные цели и где вы видите себя через 5 лет?

- Машина, свадьба, еще один ребенок – это намеченные цели. А вижу я себя на своем рабочем месте, только уже в кожаном кресле с чашкой вкусного крепкого кофе))).

Эксперты считают, что предложения этих компаний интересны студентам или выпускникам вузов, которые могут рассматривать работу в колл-центре как хорошую стартовую площадку для начала карьеры.

Одна из важнейших особенностей работы оператором колл-центра – возможность получить работу вообще с нуля, чего так избегают многие работодатели.

Самое важное, что получают здесь сотрудники, – возможность бесплатного обучения. В процессе стажировки, практики, лекционных занятий сотрудники получают базовые навыки для работы в компании, изучают принципы его работы. Уже через полгода работы в колл-центре сотрудники получают возможность перевода на работу в другие подразделения компании, и многие эту возможность используют.

Даже если сотрудник колл-центра со временем принимает решение сменить деятельность, как специалист он определенно обретает большую ценность на рынке труда, поскольку опыт работы в колл-центре помогает совершенствовать навыки грамотной речи, формирует стрессоустойчивость, дисциплинирует и закладывает здоровые амбиции.