По словам женщины, обычно счет за летние месяцы, а также начало осени, варьировался в пределах 1000-1200 леев, но, к ее великому удивлению, за ноябрь и декабрь она получила счет гораздо меньший, чем обычно, - сумма не превышала 650 леев, передает noi.mdИзучив счета и показания счетчиков, женщина поняла, что за декабрь в счет не было включено около 600 киловатт, а в январе, когда тарифы повысились, все ранее потребленные киловатты были включены, и общая сумма к оплате составила 4900 леев. Впоследствии женщина обратилась в Premier Energy с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Представители компании объяснили это тем, что данные счетчиков собираются каждые три месяца, поэтому фактическое потребление не было правильно отражено в предыдущих счетах. По ее настоянию был произведен перерасчет, и часть ранее потребленных киловатт была оплачена по старому тарифу 2340 банов вместо 4100 банов, в результате чего общая сумма снизилась до 3883 леев (фото 2) вместо 4943 леев (фото 3).Ситуация возмутила и других жителей, оказавшихся в такой же ситуации, как и наша читательница. По их словам, все это — хорошо спланированная «комбинация», призванная взимать с потребителей оплату по новому тарифу. «Это вопиющее ограбление! В декабре нам рассчитали только 100 кВт по старой цене, и вдруг, за первые 10 дней января, потребление резко возросло до 300 кВт, как раз достаточно, чтобы взимать с нас плату по новому тарифу. И это несмотря на теплую погоду. Для нас за две квартиры счет составил 7000 леев. Как вы это объясните?» — спрашивает мужчина. На просьбу прокомментировать ситуацию компания Premier Energy направила нам официальный ответ, в котором пояснила, что отношения между потребителем и поставщиком энергии регулируются правовой базой, а данные о потреблении являются конфиденциальными. Поскольку в запросе не было указано имя потребителя и адрес места потребления, компания не может проверить и проанализировать указанные случаи. «Однако из предоставленного описания мы понимаем, что этот потребитель уже связался с нашей компанией и получил необходимые объяснения относительно сообщенных неясностей, включая повторное выставление последнего счета. В этом контексте отмечаем, что с учетом нашей нормативной базы при анализе и разрешении запроса были учтены все правовые аспекты, и потребитель волен сам решать, соглашаться ли с этими мерами или нет, сохраняя при этом возможность защитить свои права, если он считает, что они были затронуты», - отметили в компании.Компания подчеркивает, что процесс выставления счетов регулируется НАРЭ и что в случае изменения цены на электроэнергию потребление распределяется по дням в соответствии со средним суточным потреблением энергии. Если показания счетчика не могут быть сняты вовремя, поставщик может выставить предварительный счет, который будет скорректирован позднее. «В ситуациях, когда снятию показаний счетчика препятствуют объективные факторы, например, отсутствие доступа к счетчику, поставщик имеет право включить в счет оценку потребления. Впоследствии, после фактического снятия показаний счетчика, счет будет соответствующим образом скорректирован. Также важно отметить, что счет, выставленный на основе оценки потребления, не считается ошибочным. В случае изменения цены на электроэнергию, согласно правилам НАРЭ, системный оператор определяет объем энергии, поставленной в расчетный период, на основе среднесуточного потребления энергии. Эта информация указывается в каждом счете для корректного информирования потребителей», — отмечают представители компании. В то же время Premier Energy призывает потребителей использовать доступные каналы связи, включая телефонную службу поддержки по номеру 022 43 11 22, онлайн-заявки и быстрые способы оплаты.
