В Молдове упростят подачу жалоб потребителями: разработали новые инструкции

Это практические результаты проекта «Облегчение доступа потребителей к механизмам защиты и разрешения жалоб». Представил их Европейский центр защиты прав потребителей Молдовы, пишет logos-pres.md

По словам Михаэлы Паскал, исполнительного директора центра, проект был инициирован по причине изменений в механизме подачи жалоб. В частности, из-за отмены обязательства экономических агентов вести реестр жалоб.

Как объяснила она, в отсутствие единого инструмента, доступного в точке продажи или оказания услуги, возникла необходимость в разработке решений, которые помогли бы потребителям понять, где и как они могут подать жалобу, а специалистам – правильно обрабатывать полученные запросы.

«Мы начали этот проект с очень конкретной проблемы: многие потребители не знали, как подать жалобу и какие шаги предпринять, а специалистам требовалась большая ясность в ее рассмотрении и разрешении», — рассказала Михаэла Паскал.

В течение 12 месяцев сотрудники центра  напрямую общались с потребителями, компаниями, органами власти и юристами, и этот опыт лег в основу разработанных  инструкций.

Куда обратиться

Как отметила в ходе их представления Аурика Бутнарь, руководитель программы в Делегации Евросоюза в Молдове, в последние годы разработаны и другие инструменты для облегчения доступа граждан к информации и механизмам защиты их прав.

Действует Центр поддержки потребителей с единым контактным номером, онлайн-платформа для подачи петиций, интегрированная в платформу «Электронная демократия», а также Европейский центр защиты прав потребителей Молдовы, куда граждане могут обратиться за бесплатной помощью.