Всё больше потребителей обращаются за помощью после конфликтов с продавцами

Грамотно составленная жалоба, подкреплённая соответствующими доказательствами, может существенно облегчить рассмотрение дела. Если урегулировать вопрос мирным путём не удаётся, потребители могут обратиться за помощью в Европейский центр потребителя, который предоставляет бесплатную поддержку, пишет noi.md

За два года своей деятельности Центр оказал помощь более чем 400 потребителям, содействуя решению проблем, возникших в отношениях с продавцами. Услуги Центра предназначены как для граждан Республики Молдова, в том числе совершающих покупки за рубежом, так и для граждан Европейского союза, приобретающих товары или услуги на молдавском рынке.

Исполнительный директор Центра Михаэла Паскал отмечает, что одной из самых серьёзных проблем на начальном этапе работы стало отсутствие культуры мирного урегулирования споров. Многие продавцы соглашались решать проблемы только после вмешательства государственных органов. Благодаря информационной работе, активной коммуникации и публичному присутствию ситуация начала меняться.

«Для нас самым большим достижением является то, что мы были и остаёмся рядом с потребителями. (...) За эти два года нам удалось оказать помощь более чем 400 потребителям», — заявила Михаэла Паскал в программе Bună Dimineața на телеканале Moldova 1. 

Права потребителей не следует связывать исключительно с приобретением товаров. Защита распространяется также и на сферу услуг. 

Михаэла Паскал обращает внимание на то, что для подтверждения существования коммерческих отношений и возможного нарушения прав необходимо сохранять подтверждающие документы. «Когда речь идёт об услугах, должен существовать договор или кассовый чек, а не устная договорённость», — подчеркнула она. Если спор невозможно урегулировать мирным путём с продавцом, Центр может помочь потребителю в подаче обращения в компетентный орган по защите прав потребителей. 

Жалобы можно подавать и онлайн 

Новый цифровой инструмент, запущенный летом 2026 года на платформе e-Democrație, позволяет потребителям подавать жалобы в электронном формате. Платформа e-Consumator стала цифровой альтернативой книге жалоб, ведение которой больше не является обязательным с 2024 года. Пользователи могут описать проблему, указать данные продавца и отправить жалобу через Интернет. 

Если вопрос не будет урегулирован, потребитель сможет направить обращение в компетентный орган. На данном этапе заявление должно быть подписано электронной подписью либо подано в бумажном виде с собственноручной подписью. Сроки подачи жалоб различаются в зависимости от вида товара или услуги. 

В случае технически сложных товаров потребитель должен обратиться в течение гарантийного срока, который, как правило, составляет два года. Для товаров без установленного гарантийного срока период обращения обычно составляет 30 дней. «Мы призываем потребителей, столкнувшихся с проблемой, не держать её в себе, а сообщать о ней компетентным органам», — отметила директор Европейского центра потребителя. 

Осторожнее при покупках в интернет-магазинах 

При совершении покупок онлайн потребителям следует проявлять особую бдительность и проверять личность продавца до передачи данных банковской карты или осуществления платежа. Директор Центра предупреждает, что существуют сайты, использующие названия реальных компаний и регистрационные данные юридических лиц, которые на самом деле не имеют отношения к соответствующим организациям. 

Для проверки информации о компаниях потребители могут воспользоваться государственным порталом date.gov.md. В случае покупок на платформах Европейского союза существуют механизмы и уполномоченные органы, способные вмешаться при нарушении прав потребителей. 

Центр также сотрудничает с международными торговыми площадками, однако результаты зависят и от готовности продавцов рассматривать жалобы и искать пути решения проблем. 

Европейская интеграция открывает новые механизмы защиты 

Защита прав потребителей является одной из составных частей процесса европейской интеграции и включена в главу 28 переговорного процесса. За последние два года Республика Молдова приложила значительные усилия для приведения национального законодательства в соответствие со стандартами Европейского союза, в том числе путём внедрения механизмов, направленных на укрепление прав граждан. 

По словам Михаэлы Паскал, одной из основных задач остаётся эффективное применение новых законодательных норм на практике. Среди важных нововведений можно отметить создание структур альтернативного разрешения споров, а также механизмов коллективного представления интересов потребителей. Таким образом, если какая-либо коммерческая практика затрагивает интересы сразу нескольких человек, им больше не придётся обращаться в суд по отдельности. 

Их интересы смогут представлять специально уполномоченные организации. В перспективе вступления Республики Молдова в Европейский союз Европейский центр потребителя должен стать частью общеевропейской сети аналогичных учреждений.