Union Fenosa «чистит» карманы клиентов

Люди с маленькими доходами рискуют автоматически стать должниками и понести ответственность, то есть быть отключенными от услуг.

Зол на отсутствие света

Полицейские вчера заявили, что мартовское сообщение о бомбе, якобы заложенной в здании Феносы – ложная тревога. Вызов поступил от кишиневца в возрасте 52 лет, работающего сторожем гаражей на Рышкановке. Мужчина признался полиции, что совершил этот поступок из-за того, что был вне себя по поводу трехдневного отсутствия у него электричества. Сейчас мужчина обвиняется в даче заведомо ложных сведений террористического характера. Если его признают виновным, ему грозит два года лишения свободы, либо штраф от 4 до 10 тысяч леев, либо принудительные работы на благо общества.
И это только одна из реакций граждан, считающих, что их права нарушены поставщиком электроэнергии, держащим монополию на нее в самом большом регионе страны.

Жалобы и претензии

В редакцию поступало много жалоб касательно деятельности компании Union Fenosa, основного поставщика электроэнергии в столице. Люди жалуются, что им отключают свет без предупреждения, что заставляют платить штрафы, замаскированные под «налог за переподключение» и сидеть дома в ожидании электриков. Не важно, что людям надо ходить на работу, возможно, кто-то лежит в больнице и так далее.
«Я был в офисе, заплатил что надо было, речь шла о пятнице, а мне пришли и отрубили свет в четверг вечером, а рабочих, мол, пришлют только в понедельник. Я попросил, чтобы они пришли во второй половине дня, потому что я работаю с утра. В понедельник мне позвонили работники в 12 и сказали, что если я хочу свет, то должен немедленно явиться домой. Поскольку работа моя далеко и я был в другой части города, то пообещал приехать только к 14.30. Они начали со мной спорить по телефону после того, как я пообещал им подать жалобу. Когда доехал домой – позвонил рабочим. Они пришли только в 17.00 и получается, я отпросился с работы зря и прождал их два с половиной часа вместо того, чтобы быть в офисе», - рассказывает гражданин, столкнувшийся с любезностью сотрудников Феносы.
Начальник Агентства по защите прав потребителей Александр Кузьмук подтвердил, что на имя компании поступают жалобы от потребителей электроэнергии, но Агентство их не рассматривает. «Агентство принимает жалобы касательно Union Fenosa, без проблем. Но не в нашей компетенции рассматривать их. Мы их переадресуем НАРЭ, которое регулирует рынок энергетики», - говорит Кузьмук.

Хотят больше денег

Передав претензии потребителей, мы спросили в Агентстве по урегулированию в энергетике (НАРЭ), являются ли действия Феносы законными. Юрист НАРЭ Виолина Варатик сказала, что граждане не могут быть непроинформированны. «В каждой квитанции внятно написано, что оплатить надо в течение 10 дней после окончания срока, иначе последует отключение. Поэтому люди знают об этом. Что касается работников Феносы, они тоже люди, у них есть график и они не могут работать позже», - заявила юрист.
В то же время, компания Union Fenosa, обеспечивающая электроэнергией 2/3 РМ, подала в НАРЭ запрос, в котором просит увеличить тарифы на электроэнергию для потребителей примерно на 15%, что повлечет взрыв в обществе, находящемся и так в экономическом кризисе. Мотивы Феносы просты: подобное повышение покроет (из наших карманов!) и потери компании и вложения. Гениальный менеджментский ход. Получается, за неплательщиков и за инвестиции, которые остаются в собственности компании, а не клиентов, должны расплачиваться честные граждане, прилично оплачивающие счета. Каким образом? Об этом, видимо, знают только феносовцы...

По данным отчета НАРЭ о защите прав потребителя, в 2012 году из числа всех петиций, большинство жалоб поступило на имя Феносы – 730 петиций, что составляет 64, 66 % из числа всех петиций, или 90, 4% из числа петиций, поступивших в сектор электроэнергии. Самый частые претензии граждан: нарушения условий контракта – 137 петиций, качество предоставляемых услуг – 123 петиции и расчет электроэнергии – 74 петиции.