Скопировать ссылкуСсылка скопирована
Как поменять не подошедший товар или вернуть потраченные деньги
Зачастую случается, что, приобретя какую-то вещь и вернувшись домой, потребитель обнаруживает, что покупка не соответствует ожиданиям. Расстраиваться по этому поводу особенно не стоит: во многих случаях товар можно обменять или оформить его возврат.
14 дней на раздумья
Вопрос: В течение какого периода можно поменять не подошедший товар? Как быть, если ничего подходящего в магазине не будет?
Ответ: Потребитель вправе обменять непродовольственный продукт надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен только у продавца, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Когда подходящий для обмена товар отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан вернуть деньги. Такое требование можно выдвинуть, если необходимого продукта нет в продаже на день обращения. С согласия потребителя обмен возможен при поступлении аналогичного товара в продажу. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении.
Требование потребителя об обмене или возврате денег выполняется лишь в том случае, если товар не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства его приобретения у конкретного продавца.
Иными словами, понадобится предъявить кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Вместе с тем отсутствие у потребителя чека или других доказательств не лишает его возможности ссылаться на свидетелей, если спор дойдет до судебного разбирательства.
***
Молчание продавца
Молчание продавца
Вопрос: Купили в магазине новый телевизор, однако впоследствии выяснилось, что до продажи он ремонтировался. Вправе ли мы его вернуть?
Ответ: Если потребителю продали товар, который ранее использовался или подвергался ремонту, то он это должен знать. Молчание продавца в данном случае нарушает право на получение достоверной информации о товаре. Из закона следует, что, если приобретается товар, который был в употреблении или в нем устраняли недостатки, то покупателя должны поставить об этом в известность.
Согласно судебной практике, доказывать обстоятельства, которые освобождают продавца от ответственности, должен он сам, а не покупатель. Исключения в этом правиле есть, но они не касаются продаж товаров. В данной ситуации имеет смысл заявить требование о возврате денег или об обмене товара, которое лучше оформить письменно.
Иные правила действуют, если потребитель приобретает уцененный товар ненадлежащего качества и был заранее, в письменной форме, предупрежден об этом, в том числе о недостатках, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем по этим недостаткам претензии не принимаются.
Андрей Врабие, юрист
Источник
Поделиться новостью
Скопировать ссылкуСсылка скопирована
