Агентство госуслуг призывает граждан выразить недовольство работой чиновников

В каждом окне граждане найдут легко и быстро заполняемые опросники. Получателей государственных услуг призывают высказать свою точку зрения относительно записи на предоставление услуг, отношение персонала в зоне информирования, услуги "электронная очередь", обслуживания в окне, а также платных услугах, сообщает realitatea.md. 

После заполнения опросники будут помещены в ящик для жалоб и предложений, расположенный у входа в каждый многофункциональный центр, а затем отправлены в центральный офис Агентства, где они будут проанализированы специалистами департамента менеджмента государственных услуг. 

Руководители многофункциональных центров ознакомились с содержанием опросника и методом его заполнения на совместном заседании, состоявшемся 20 июля 2018 года в центральном офисе Агентства государственных услуг.

В то же время, в целях повышения качества предоставления услуг и мониторинга за отношением сотрудников Агентства к гражданам, Агенство государственных услуг установило систему видео- и аудионаблюдения во всех многофункциональных центрах.

"Это позволяет контролировать поведение сотрудников агентства по отношению к заявителям услуг, а в случае выявления нарушений будет произведено незамедлительное вмешательство", - заявил в ходе заседания заместитель директора Агентства государственных услуг Виталие Чолак.

По словам начальника департамента менеджмента государственных услуг Павла Шинкарюка, чтобы обеспечить соблюдение норм поведения в подразделениях Агентства, операторы многофункциональных центров подписали Кодекс этики Агентства государственных услуг. Правила поведения, описанные в Кодексе, являются обязательными, а в случае их несоблюдения виновные лица будут наказаны дисциплинарно, в соответствии с положениями Трудового кодекса.

Фото: asp.gov.md