С 1 октября в Молдове действуют новые правила рассмотрения финансовых жалоб

С 1 октября 2026 года начал действовать Регламент об управлении и разрешении жалоб, утвержденный Национальной комиссией по финансовому рынку (НКФР). Документ устанавливает жесткие стандарты и четкие сроки для рассмотрения претензий потребителей на финансовом рынке, передает logos-pres.md

Новый регламент унифицирует правила рассмотрения претензий клиентов банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций и других поставщиков финансовых услуг. Правила вводят жесткий контроль регулятора за тем, как финансовые организации реагируют на жалобы своих клиентов.

Максимальный срок рассмотрения любой жалобы теперь строго ограничен — 15 рабочих дней. Финансовая организация обязана предоставить клиенту исчерпывающий и мотивированный ответ в письменной или электронной форме.

Вводится особый порядок для сложных споров. В исключительных случаях, требующих глубокого расследования, срок может быть продлен. Однако организация обязана официально уведомить об этом заявителя до истечения первоначальных 15 дней, объяснив причины задержки и указав финальную дату ответа.

Каждая компания теперь обязана внедрить понятную внутреннюю процедуру приема и регистрации обращений. Подать жалобу можно без лишних административных барьеров как лично, так и через интернет.

Новый регламент обязывает поставщиков финансовых услуг не просто отвечать на претензии, но и анализировать системные ошибки для улучшения качества обслуживания.

Согласно новым правилам, в случае возникновения спора потребитель должен в первую очередь направить предварительную жалобу непосредственно поставщику финансовой услуги.

Если организация игнорирует обращение, не укладывается в 15-дневный срок или присылает необоснованный отказ, граждане имеют право обратиться для защиты своих прав напрямую в Национальную комиссию по финансовому рынку (НКФР) или решить спор в судебном порядке.

Эксперты отмечают, что внедрение единых рамок повысит доверие населения к финансовому сектору Молдовы и заставит компании более ответственно относиться к качеству предоставляемых услуг.