Открыт информационный пункт для внешней торговли

Теперь консультации по различным вопросам доступны в режиме 24/24 для получения необходимой информации из любой точки мира. Как сообщил Директор Таможенной службы Серджиу Бурдужа, операторы центра владеют государственным и русским языком, но при необходимости могут перевести собеседника к специалисту, говорящего на английском или на других языках, передает logos.press.md

Информационный пункт для внешней торговли соответствует положениям  Соглашения об упрощении процедур торговли в рамках ВТО и Соглашения об ассоциации между Республикой Молдова и Европейским Союзом. Он создан путем реорганизации и модернизации Единого Контактного Центра Таможенной службы при поддержке Программы USAID структурных реформ в Молдове.

Информационный Пункт для Внешней Торговли является национальным информационным инструментом для хозяйствующих субъектов, вовлеченных в международную торговлю, для органов власти, а также для граждан и других заинтересованных сторон, которые будут получать достоверную информацию  из первоисточника о таможенном законодательстве, режимах и направлениях деятельности таможни, декларировании товаров и денежных средств, процедурах по классификации и определению происхождения, разрешительных актах, правилах перемещения товаров и транспортных средств через границу и т.д.

До сих пор колл-центр был доступен для заинтересованных лиц с понедельника по субботу, с 08:00 до 21:30. На смене был один оператор.

С запуском модернизированного центра качество услуг и информации, предоставляемой ведомством, значительно повысится, учитывая, что теперь он имеет современное техническое оборудование и высокопроизводительное программное обеспечение; увеличено число сотрудников с 2 до 5; служба стала доступна круглосуточно; имеет профессиональных и обученных операторов, способных ответить на вопросы или соединить абонента с профильным специалистом из числа сотрудников Таможенной службы. В ближайшем будущем начнет работать онлайн-чат.

В Информационном пункте две линии, одна для консультаций, вторая для сообщений о коррупции в среде сотрудников таможни.

Расширение колл-центра решит много проблем, - заявил Серджиу Бурдужа. – Ежедневно мы получали до 300 звонков от представителей бизнес-среды и граждан, и одному оператору было непросто их обрабатывать. Из общего числа этих обращений 80% поступает от граждан и  20% от хозяйствующих субъектов. Звонящим гарантируется  конфиденциальность и защита персональных данных».

На вопрос о жалобах на коррупцию Директор ТС РМ ответил, что в 2019  году было получено 136 сигналов, ряд сотрудников уволен, против некоторых возбуждены уголовные дела.

Серджиу Бурдужа поблагодарил представителей Программы USAID за помощь, оказанную таможенному органу в реализации этого проекта, и отметил, что он будет способствовать развитию международной торговли и  улучшению связи между государственным и частным секторами.

«Этот проект – один из многих, осуществляемых совместно Таможенной службой и Программой USAID структурных реформ в Молдове. Я убежден, что вместе мы сможем внедрить и другие современные инструменты для  содействия торговле, чтобы создать благоприятный климат для деловой среды и выполнить наши обязательства по международным соглашениям», -  сказал Серджиу Бурдужа.

Американская программа профинансировала приобретение компьютеров и программного обеспечения, а также тренинги для сотрудников нового Информационного пункта.

Директор Программы USAID структурных реформ в Молдове Дуглас Мьюр заявил: «Нас радует и для нас большая честь тот факт, что USAID удалось внести свой вклад в открытие Информационного пункта для внешней торговли, что означает, что Республика Молдова выполнила еще одно из своих обязательств перед ВТО и ЕС. В результате будут созданы, в первую очередь, лучшие условия для хозяйствующих субъектов, которые смогут  круглосуточно получать оперативные ответы на вопросы, которые могут возникнуть в ходе экспортно-импортных операций, и для всех заинтересованных граждан, получивших доступ к качественным информационным услугам».

Но самый главный итог, отметил г-н Мьюр, это то, что «мы производим небольшие, но реальные изменения на уровне ожиданий».