Жалобы клиентов будут печататься в отельных каталогах туроператоров

Один из крупнейших немецких туроператоров Schauinsland Reisen, разместил в онлайн каталогах кнопку, пройдя по которой любой пользователь сможет узнать какое число жалоб предъявлялось отелю со стороны туристов.
Количество жалоб, предъявляемых отелю будет поделено на число продаж, а полученное значение будут представлено пользователям, как процент рекламаций.



Подсчет жалоб ведется за период времени с 1 апреля 2010 по 31 марта 2011 года. Нажав на кнопку ‘Fair Quality’ пользователи попадут прямо на страничку с индексом рекламаций. Впервые кнопка появится в зимних каталогах 2011/12, которые поступят в продажу 10 июня.



Как заявил генеральный директор Schauinsland, Геральд Касснер, “Мы станем первым оператором, предлагающим своим клиентам такой уровень прозрачности. Эта практика доказывает наше доверие клиентам и качеству предлагаемых нами отелей”.