Семья выиграла спор с туроператором из-за отсутствия снега в Лапландии

Семья из Британии смогла добиться от туристической компании TUI полной компенсации за неудачное рождественское путешествие в Лапландию. Разбирательство с привлечением независимого арбитра длилось полгода, пишет snob.ru со ссылкой на bbc.com

В декабре 2024 года Лиза и Уэйн О’Нил купили четырехдневный тур у компании TUI. В программе были прогулки на упряжках с хаски, встреча с оленями и катание на снегоходах. За несколько дней до отъезда семья выразила опасения — по прогнозу, в регионе ожидались дожди. В TUI на это ответили, что погодные условия не помешают отдыху и снег будет.

Однако уже в первый день тура ливень полностью смыл снежный покров, и все запланированные активности отменили. Оператор предложил вернуть лишь часть суммы, но Лиза направила жалобу в туристическую ассоциацию ABTA. Арбитры пришли к выводу, что поездка не соответствовала заявленным условиям, и постановили компенсировать все расходы, включая оплату юристов — в сумме около 5 тысяч долларов.

Лиза О’Нил отметила, что на обращение ее подтолкнула история другой пары, которая спустя шесть лет добилась от туроператора компенсации в размере почти 30 тысяч долларов за сорванный круиз.