ПРОДАВЕЦ: И НЕ ДРУГ, И НЕ ВРАГ, А ТАК...

Сегодня кишиневский ритейл испытывает кадровый голод.
Хороший продавец (тот, что летом варежки продаст) нынче на
вес золота. В переносном смысле, конечно. Профессия продавца
перестала быть "хлебной": стандартная зарплата - 100 у. е.,
в редких случаях он получает небольшой процент с продаж. На
эту сумму продавцы в массе своей и выкладываются, застыв за
прилавком в позе "подоконник давит грудь". Однако бывают и
исключения, которые зависят от специфики работы торговых
предприятий.

"Роль продавца очень важна. Он расширяет контактную
поверхность между компанией и рынком, находит новых
клиентов, доносит стратегию фирмы до внешнего мира, в
жесткой борьбе обеспечивает "кислород" компании. Это ваша
обязанность. Моя обязанность - помочь вам закрепить
достигнутые успехи и направить вашу работу в нужное русло".
Это цитата из выступления хозяйки сети "бутиков" при приеме
на работу нового продавца. Девушка все законспектировала, а
затем в беседе со мной призналась: "Я поняла только первое
предложение. Ты не знаешь, что такое "кислород"
компании?".

Меня же интересовал вопрос: что собой представляет продавец
в торговом центре "Джамбо"? Оказалось, что почти ни у кого
здесь нет специального торгового образования. При приеме на
работу новичков владельцы киосков часто ограничиваются
фейс-контролем. Понравилась наружность кандидата - приступай
к работе. От продавца требуется: поздороваться с
посетителем, подойти и предложить товар. Ненавязчиво. Сидеть
на рабочем месте при посетителях запрещено. Равно как
заполнять документацию, читать, пересчитывать товарные
запасы, обедать, переговариваться с коллегами по цеху.
Увольнение грозит за опоздание на работу и за беспорядок в
отделе. Мерчандайзингом продавец практически не занят: это
прерогатива хозяина киоска. Если торговая точка предлагает
т.н. ходовой товар, продавец получает 2,5% от объема продаж
(от 1,5 до 3 тыс. леев); в "бутиках" с дорогой одеждой
продавец зарабатывает меньше. В среднем, заработок
продавцов в "Джамбо" варьирует в пределах 1,2-1,5 тыс. леев.

Подобная картина вырисовывается и в торговом центре "Элат".
Здесь объемы продаж выше, но что парадоксально,
продавцы-дилетанты встречается чаще. "Товар руками не
трогать", "У нас вещи дорогие, на какую сумму
рассчитываете?", "Снимите пальто, я определю ваши габариты",
"Эта блуза скрывает все "рулеты", "Смотрите, как вы сразу
помолодели" - все это обычный лексикон работников. В лучшем
случае, на посетителя вообще не обратят внимания, уткнувшись
в очередной детектив.

Вместе с одной светской дамой заходим в очередной "бутик".
Продавец сидит на табуретке. Моя спутница сходу тычет
пальцем в товары: "Отложите это, это и вон то. А теперь
позвоните своему начальнику и передайте трубку мне. Я все
это куплю, но со скидкой. Я не намерена оплачивать ваш
процент с моей покупки, вы плохо меня обслужили". Через 5
минут все ее требования были выполнены. Оказывается,
подобная практика получила в столичной торговле широкое
распространение.

В Министерстве экономики и торговли считают, что проблема
состоит в несоблюдении ритейлерами Закона о внутренней
торговли. Закон гласит (ст. 33): работник предприятия,
занимающийся реализацией товаров и услуг, должен иметь
специальную подготовку. Имелось в виду - специальное
образование, т. к. закон вступил в силу десять лет назад.
Сегодня же под "специальной подготовкой" многие
подразумевают однодневную стажировку у кассы. Поэтому в
торговле работают случайные люди, не владеющими
элементарными азами профессии.

Сегодня в Кишиневе действуют четыре учебных заведения, где
можно получить профессию продавца. Старейшее из них -
ремесленное училище № 4 в с. Бубуечь. Заместитель директора
по учебно-производственной работе Евгений Голубаш рассказал,
что для торговой отрасли здесь готовят кадры лет двадцать.
"Мы выпускаем в год 90 специалистов с дипломом продавца
продовольственных товаров. Основной контингент учащихся
сельские жители, 40% из которых тру