Еврокомиссия ужесточит правила защиты потребителей от манипуляций в Интернете

В среду Европейская комиссия представила проект акта о цифровой справедливости (Digital Fairness Act, DFA), в котором изложены новые правила для борьбы с манипулятивными онлайн-практиками, повышения прозрачности цен и усиления защиты детей, передает euronews.com

«Мы пресекаем новые недобросовестные коммерческие практики, которые искажают выбор потребителей и оказывают на них давление, подрывая их способность принимать информированные решения», - сказала исполнительный вице-президент и еврокомиссар по технологиям Хенна Вирккунен.

Среди мер, представленных в среду в Брюсселе, запрет манипулятивных маркетинговых тактик, известных как «темные паттерны», требования к ясному и прозрачному информированию о ценах, принцип справедливости по замыслу для цифровых платформ и сервисов, возможность для потребителей отключать элементы дизайна, вызывающие привыкание, а также новые правила для инфлюенсер-маркетинга.

Вместе с DFA была представлена пересмотренная редакция Регламента о сотрудничестве в области защиты потребителей. Цель состоит в том, чтобы предоставить Комиссии более широкие полномочия по расследованию и непосредственному наложению штрафов в масштабных делах, затрагивающих потребителей в нескольких странах, таких как недавно начатое разбирательство в отношении компаний индустрии видеоигр, включая Activision Blizzard.

«Акт о цифровой справедливости вместе с обновлением Регламента о сотрудничестве в области защиты потребителей представляет собой наиболее значимую реформу правил ЕС по защите потребителей за более чем 20 лет», - заявил еврокомиссар по защите прав потребителей Майкл Макграт.

Эти предложения дополняют мозаику законов ЕС, которые выдвигаются в Брюсселе для регулирования электронной коммерции и онлайн-защиты потребителей. Они также являются частью более широкой инициативы по обузданию крупных технологических компаний.

Предлагаемый пересмотр Регламента о сотрудничестве в области защиты потребителей даст Европейской комиссии прямые полномочия расследовать масштабные дела, которые оказывают значительное влияние на потребителей в нескольких странах ЕС.

Он также должен ускорить и улучшить координацию между национальными органами по защите потребителей в трансграничных делах, устанавливая сроки для ключевых этапов и совершенствуя согласование санкций, например при взыскании штрафов в разных юрисдикциях.

Компании, признанные нарушившими правила защиты потребителей в таких масштабных делах, могут столкнуться со штрафами до 6% своего годового глобального оборота. DMA уже предусматривает штрафы до 10%, а DSA допускает штрафы до 6%.

Для крупных технологических компаний особенно важно, что компании из стран, не входящих в ЕС, будут обязаны назначать в ЕС юридического представителя для взаимодействия с национальными органами и Комиссией.

DFA вводит ряд предлагаемых мер защиты потребителей в Интернете, включая запрет «темных паттернов», например ложных заявлений о том, что товар почти распродан, чтобы подталкивать потребителей к покупке.

Потребителям предоставят возможность отключать элементы дизайна, вызывающие привыкание, такие как бесконечная прокрутка и автозапуск видео.

Информация о цене должна подаваться ясно и прозрачно. Это касается нескольких сфер, в том числе динамического ценообразования на билеты на спортивные или культурные мероприятия, где цены должны отображаться в режиме реального времени, чтобы показать потребителям, сколько им, возможно, придется заплатить.

Правила также распространяются на виртуальные валюты, для которых курсы конвертации не всегда очевидны. Это может быть проблемой на платформах, например в видеоиграх, где игроки совершают покупки с помощью внутриигровой валюты, а не реальных денег.

DFA также ограничит практики, побуждающие детей чрезмерно тратить деньги в видеоиграх, включая имитирующие азартные игры лутбоксы и механики, подталкивающие их платить за продвижение в игре.

В качестве примеров приводятся функции в виде колеса фортуны, такие как наборы FIFA Ultimate Team. Предлагаемые ограничения не будут в такой же мере распространяться на взрослых игроков, для которых лутбоксы и механики серий по-прежнему останутся допустимыми.

Онлайн-подписки и договоры также должны стать проще для расторжения. Потребители будут получать напоминания перед тем, как бесплатные пробные периоды перейдут в платные подписки, а автоматическое продление потребует осознанного согласия, а не будет скрытым обязательством.

Онлайн-потребители также смогут связаться с живым человеком в службе поддержки, а не оставаться один на один с чат-ботом.

DFA также впервые предлагает правила для инфлюенсеров, обязывая контент-креаторов раскрывать коммерческий характер контента и предотвращая эксплуатацию доверия детей.

Он также запретит несправедливую персонализированную рекламу и ценообразование, которые нацелены на несовершеннолетних или используют уязвимость людей.

«DFA обеспечит, чтобы цифровая экономика работала в интересах потребителей, а не против них», сказал Макграт. «Бизнес, который соблюдает правила, не должен проигрывать тем, кто пытается их обойти».

По оценке Комиссии, изложенной в анализе последствий, эти правила позволят уберечь потребителей от финансовых потерь на сумму 88,4 млрд евро в период с 2025 по 2035 год.

С учетом времени, теряемого из-за недобросовестных практик, ежегодный эффект оценивается в 13,7 млрд евро при постоянных издержках для бизнеса в размере 678 млн евро в год после учета пересечений между мерами.