ЕСТЬ ЛИ У БАНКОВ ВКУС К ИННОВАЦИЯМ

Все знакомы с постулатом о том, что успешный запуск новых
"продуктов" - услуг и предложений для клиентов - дает
конкурентные преимущества. Это в теории, а следуют ли ей
наши банки на практике? Ответы на этот и другие связанные с
темой вопросы мы попытались найти, собирая информацию для
обзора новых и модифицированных продуктов, появившихся на
молдавском банковском рынке в текущем году.

Из бесед с руководителями и специалистами банков, в чьи
обязанности входит подготовка и продвижение новых продуктов,
можно сделать почти однозначный вывод: в наибольшей мере их
чаяния устремлены на рынок ритейла. То есть на развитие
услуг, ориентированных на физических лиц. Предыдущий период
2004-2005 годов дал достаточно конкретных примеров, когда
успешный запуск новых продуктов и даже просто расширение
линейки предложений определенных видов услуг именно на этом
сегменте банковского рынка окупались сторицей. Однако,
поделимся нашим субъективным впечатлением, в текущем году
многие банки продвигались в русле инновационных наработок
предыдущего двухлетия.

Наиболее востребованными и потому благодатными для
инноваций, по мнению большинства опрошенных специалистов
банков, оставались услуги по двум направлениям. Первое - это
международные быстрые переводы средств в адрес физических
лиц. По данным полученным нами в НБМ, таких систем сегодня
уже не менее девятнадцати. К безраздельно доминировавшим
на нашем рынке двум международным системам "Вестерн Юнион" и
"МаниГрам" за последние пару лет прибавились и успешно
конкурируют с ними с десяток систем порожденных и
поддерживаемых российскими банками.(Подключение к первыми в
нашей стране к одной из таких динамично развивающихся систем
позволило, например, даже небольшому по размеру
"Универсалбанку" в прошлом году завоевать существенную
долю этого рынка.)

Кроме того, с банками стран, из которых идут наиболее мощные
денежные потоки в Молдову, несколько наших банков наладили
двусторонние партнерские отношения для осуществления прямых
денежных переводов в адрес физических лиц. В качестве
примера можно назвать "Молдиндконбанк", который на такой
основе открыл в 2005 году итальянское, а 2006 году
португальское, а затем и испанское направления.
Конкуренция на этом сегменте банковских услуг чрезвычайно
высокая, так что клиенты имеют теперь возможность выбирать
не только из самых "широко представленных, быстрых и/или
недорогих", но и самых "щедрых", периодически одаривающих
бонусами и ценными подарками в виде малолитражных
автомобилей.

В этом отношении, обратим внимание, что на нашем рынке
появились попытки выделиться из общей массы, позиционируя
услугу как "фирменную". В частности, отметим "Банка де
Економий", который открыл в Кишиневе и Бельцах первые
специализированные точки для предоставления услуг по
получению/отправления переводов посредством системы Western
Union. "Являясь лидером на территории Молдовы в проведении
переводов посредством Western Union, наш банк посчитал
необходимым качественно улучшить для клиентов возможность их
получения. Для этого оборудованы отдельные оригинально
оформленные, снабженные всей необходимой информацией
помещения-боксы. Кроме того, мы избавили клиентов от
необходимости вручную заполнять бланки переводов", - говорит
Виктор Доментий, вице-президент "BEM".

В развитие "переводческого" направления в перспективе можно
ожидать, что какие-то банки наладят системы быстрых
переводов в российских рублях и румынских леях, так чтобы
получатели не теряли на конвертации в молдавские леи этих
валют через доллар и евро. Совершенствование технологий
осуществления быстрых переводов, по мнению наших экспертов,
будет состоять и в более тесном сочетании этой услуги с
возможностями банковских карт.

Банковские карты пока не стали "голубой фишкой" для
продвижения на рынке банковских услуг. Каких-то кардинально
новых продуктов на этом направлении мы пока не обнаружили.
Хотя работа по подготовке "прорыва", насколько мы знаем,