Инспекция по защите прав потребителей не успевает обрабатывать цифровые претензии

Количество обращений по поводу нарушений почти удвоился и обострил проблему нехватки административных мощностей, сообщает logos-press.md

По официальным данным, после запуска Единого центра обработки обращений потребителей и интеграции онлайн-модуля на платформе eDemocrație поток обращений граждан значительно вырос. Нагрузка на операторов и инспекторов увеличилась из-за необходимости рассматривать не только стандартные жалобы на непродовольственные товары, но и новые комплексные споры в сфере цифрового контента и онлайн-услуг. 

Инспекция получила расширенный мандат и новые ключевые функции еще в 2024 году, Подведомственная минэкономразвития структура, выполняющая роль национального контактного пункта и координатора в сфере защиты прав потребителей, стала контролировать соблюдение законодательства при предоставлении цифрового контента и цифровых услуг. 

Помимо надзора за быстрорастущим рынком цифровых продуктов, ведомству передана и стратегически важная функция альтернативного (внесудебного) разрешения потребительских споров (АРС). Кроме того, под прямое управление ИСНПЗ перешел Единый центр обработки обращений потребителей. 

Данные нововведения окончательно утвердили инспекцию в качестве институционального ядра всей национальной системы защиты прав потребителей в контексте интеграции и гармонизации национального законодательства с европейскими стандартами. 

Однако масштабное расширение мандата происходит на фоне серьезного внутреннего вызова: ведомство испытывает острую нехватку административной мощности и кадрового дефицита. Эксперты отмечают, что текущих ресурсов может оказаться недостаточно для оперативной обработки резко возросшего потока жалоб и эффективного контроля цифрового сектора.