Zborul a întârziat 29 de ore. Air Moldova a plătit despăgubiri

Femeia s-a adresat în instanță cu o cerere de chemare în judecată, pentru a-și recupera prejudiciul cauzat de operator.

În motivarea acţiunii, reclamanta a indicat că urma să zboare din Chişinău în Bologna, Italia. Conform biletului de călătorie, decolarea urma să fie la ora 19:40. Astfel, reclamanta s-a prezentat la aeroportul internațional Chişinău, a trecut controlul biletelor, a predat bagajul, a trecut controlul documentelor şi al bagajelor.

Deși urma să decoleze la ora 19:40, până la ora 21:00 nu a primit niciun răspuns de la reprezentanții companiei, doar promisiuni că vor decola cu întârziere. A indicat că, în perioada dată, nu i s-a oferit hrană şi apă, iar în bagajul de mână acestea sunt interzise. 

Astfel, ea a fost nevoită să procure hrană şi apă la prețuri exagerat de ridicate din terminalul aeroportuar. Abia la ora 21:00 reprezentații companiei pârâte au anunțat că sunt probleme tehnice şi zborul se anulează, scrie Bizlaw.

Reclamanta indică că a primit bagajul şi i s-a comunicat că ruta se amână pentru a doua zi. A fost nevoită să ia un taxi şi să se deplaseze la domiciliu, în raionul Telenești.

A doua zi, situația s-a repetat. Decolarea urma să fie la ora 19:10, dar din nou a fost amânată pe o perioadă nedeterminată, după care reclamanta şi ceilalți pasageri au fost urcați în autobuz, urcați şi coborâți din avion, cu aceleași menționări că avionul s-a defectat. Fiind revoltați de acţiunile Air Moldova, toți pasagerii au fost nevoiți să blocheze pista de decolare, pentru a fi auziți, iar compania pârâtă să-şi schimbe atitudinea faţă de clienți. Zborul a avut loc în următoarea zi.

Reclamanta a solicitat încasarea compensației în mărime de 250 euro reieșind din faptul că distanța de la Chişinău până la Bologna este mai puțin de 1.500 km (1.300 km), încasarea prejudiciului moral în mărime de 10.000 de lei, cheltuielilor de judecată în mărime de 6.192 de lei şi penalitatea în mărime de 13.750 de lei.

Prin hotărârea instanței de fond s-a admis parţial acţiunea înaintată și s-a dispus încasarea, din contul Air Moldova, a compensației în mărime de 250 de euro în monedă națională, prejudiciul moral în mărime de 2.000 de lei, penalitatea de 13.750 de lei şi taxa de stat – 631 lei. În rest, cerinţele în partea încasării prejudiciului moral şi a cheltuielilor de judecată au fost respinse, ca neîntemeiate.

Femeia a depus apel solicitând admiterea apelului, casarea parțială a hotărârii, în partea în care cerinţele reclamantei au fost respinse şi emiterea în acest sens a unei noi hotărâri prin care cerinţele reclamantei să fie admise integral. Și Air Moldova a depus apel în care a solicitat ca pretențiile reclamantei să fie respinse. 

Curtea de Apel Chișinău a admis apelul declarat de Air Moldova cu casarea hotărârii instanței de fond în partea încasării penalităților în mărime de 13.750 de lei, şi în această parte s-a emis o nouă hotărâre prin care s-a respins solicitarea reclamantei de încasare a penalităților. Ambele părți au depus recursuri la Curtea Supremă de Justiție, care au fost declarate inadmisibile.