«За воду, текущую по улицам, кишиневцы платить не будут!»

На вопросы читателей «КП» ответил директор по работе с клиентами «Apa-Canal Chisinau» Владимир Мокряк.

О чужих долгах

 - Здравствуйте! Меня зовут Раиса Петровна. У меня сразу несколько вопросов в господину Мокряк. Первый: в последние месяцы из крана течет не вода, а белизна какая-то! И запах хлорки. Сильный! Наверное, вы думаете, что у нас у всех фильтры установлены? Это не так. Второй вопрос: почему я должна ждать, пока протечет горячая вода? Это же мои деньги в умывальник текут! И почему в квитанции на горячую воду две графы? И еще: оказывается, плевать «Apa-Canal Chisinau» на то, что у нас по улицам реки текут. Это же в тариф входит, не так ли? И последнее: некоторые наши соседи умудряются по 700-800 кубометров воды не оплачивать. Но почему мы должны платить за них? У них вон машины, ремонты... А мы плати за них!

- Добрый день, Раиса Пет­ровна! Давайте начнем с первого вопроса - о качестве воды. Не переживайте, то, что вода имеет запах хлорки, — это не страшно для здоровья. Все в рамках нормы. За час-два, если воду отстаивать, запах испаряется. И все же, если есть нарекания к цвету и запаху воды, оставьте нам свой адрес, мы проверим воду именно в вашем доме. У «Apa-Canal Chisinau» есть лаборатория, которая ежедневно проверяет качество воды по всем пунктам города. Отмечу, что у нас вода по жесткости — одна из лучших по СНГ. Мы используем речную воду. А в Днестре вода — приличного качества.

- Я живу по адресу ул. Милестиу, 11.

- Да, вы пьете речную воду, хорошую. У нас есть несколько домов, в которые поставляется вода из скважин. Там жесткость повыше будет. Но мы в вашем доме возьмем пробу — проверим еще раз. По горячей воде. В фактурах, действительно, две графы — одна за саму воду, другая — за ее обогрев «Термокомом». Наша задача — подать воду на теплопункт, чтобы она была нормального качества и под хорошим давлением. И чтобы под таким же давлением шла к потребителям. А вот по поводу обогрева — это не к нам претензия, а к нашим коллегам из «Термокома». Следующий ваш вопрос касался воды, которая течет по городу. Ни в коем случае вы не платили и не будете платить за эту воду! В тариф действительно включены необходимые потери. Хотим мы того или нет, вода течет по трубам, бывают утечки. Всякое случается — нет ничего идеального и вечного. Но вы за утечки не платите. Если вы живете в многоэтажном доме, то платите только за свой дом, не за соседний дом, не за всю улицу. Только за свой дом! Абсолютно во всех многоэтажках установлены общедомовые водомеры. По ним мы и выставляем счет дому.

- Хорошо. Но как быть с теми, кто накопил огромные долги?

- Менталитет у нас таков, к сожалению. Уже более полутора лет мы помогаем муниципальным предприятиям (ассоциациям, кооперативам) проводить инвентаризацию. Обходим квартиры, смотрим состояние счетчиков, как они опломбированы, как установлены. За это время почти миллион кубометров воды люди потребили, но не отчитались. Это почти 9 миллионов леев, которых недосчитался «Apa-Canal Chisinau»! Но будьте уверены — мы абсолютно все квартиры проверим! У кого обнаружим недостающие кубометры — выставим счет. Есть случаи, когда мы выставляем счет к оплате до 60 тысяч леев! И платят – либо по суду, либо добровольно. Никто не останется безнаказанным!

О разнице в показаниях

- Алло! Хочу с господином Мокряк поговорить. Меня зовут Светлана.

- Здравствуйте, Светлана! Я вас внимательно слушаю.

- Почему мы должны оплачивать разницу? Вот течет вода из подъезда... А мы платить должны. У меня стоит водомер, он считает, сколько воды я потребила! Больше никому ничего я не должна! 

- Давайте уточним, Светлана. Вы говорите — вода течет. Откуда течет? Если вы имеете в виду ту воду, что по улице течет, то вы за нее не будете платить. Будьте уверены. Это наши технологические потери. Вы, наверное, имеете в виду разницу между общедомовым и квартирными водомерами, так?

- Да, это.

- Вы, проживая в много­этажном доме, представляете, так скажем, семью этого дома. «Apa-Canal Chisinau» вам всем отпускает воду по водомеру, который установлен на входе в дом. Он проверен, соответствует молдавскому стандарту и всем техническим требованиям. Так что «Apa-Canal» выставляет счет не вам лично, а вашему дому. К сожалению, у жильцов бывают низкого качества водомеры, бывают неправильно установленные или уже не соответсвующие техническим требованиям, бывает (чего греха таить), подворовывают воду, недописывают в кубометры в фактуры. Отсюда и разница между общедомовым и квартирными счетчиками.

- Но у меня хороший счетчик! Я за него заплатила, за его проверку заплатила. И я не ворую воду! Почему я должна страдать?

- Вы не дослушали. Внутри дома прерогатива «Apa-Canal Chisinau» заканчивается. Либо у вас ассоциация, либо кооператив. Вы должны собраться со всеми жильцами и решить, как оплачивать потребленную домом воду. А у нас с любым домом договор на границе раздела (это внешняя стена здания). Все, что внутри дома — решайте между собой.

- У меня жэковский дом. Так что мне собрать все бумажки, в которых говорится, что у меня счетчик хороший, и идти в жэк, чтобы с меня разницу не брали?

- Да, у нас с ЖЭКами контракт. Не с вами лично. Поймите, мы установили счетчики за свои деньги в каждом доме. Говорят вот, что мы по закону о защите потребителей должны за свои деньги счетчики устанавливать. Установили — на границе раздела, сами проверяем, сами ремонтируем. Что там дальше — решайте с жэком. Единственное, чего требует «Apa-Canal Chisinau» - чтобы весь объем воды, поставленный в тот или иной дом, был оплачен.

О качестве воды

- Здравствуйте! Меня зовут Вера.  Скажите, когда перестанут добавлять хлорку в воду? Во всем мире уже отказались от этого!

- О том, что весь мир отказался — это неправда. Каждый населенный пункт решает проблему по-своему. Но мы работаем в этом направлении. В Вадул-луй-Водэ на очистных насосных станциях мы уже перешли от жидкого хлора к гидрохлориду натрия. Компонент хлора здесь не уходит. Меняется концентрация. Нет запаха. Но хлор все равно остается. Вода у нас днестровская. Она имеет определенную органику — ее все равно надо дезинфицировать. Для перехода на новые технологии нужны большие инвестиции. Но проект есть, ищем возможности. Думаю, через год-полтора мы уйдем от использования жидкого хлора. Дело в том, что, помимо запаха и вкуса хлорки (они не опасны), есть опасность аварий при использовании жидкого хлора. Так что мы работаем в этом направлении.

О водомерах

 - Меня зовут Александр. И меня интересует, где прячут общедомовые водомеры. Вот почему счетчик на свет находится на лестничной площадке, и мы все можем посмотреть эти данные? А с водой что? Может, есть смысл указывать общие данные по всему дому в квитанциях?

- Наши счетчики не спрятаны. Они находятся в подвальных помещениях каждого дома. Если бы мы установили их в подъезде — они могли бы зимой замерзнуть. А так счетчики там, где как раз водопровод входит в дом. Обратитесь в жэк или к управляющему своего дома — он вам все покажет: как опломбирован, как установлен этот счетчик, как снимаются показания. Это не секретная информация. А насчет фактур — абсолютно не проблема указывать в них общий объем потребления воды домом. Если есть такие пожелания — можно вашу идею воплотить в жизнь. Примем к сведению.

О несправедливости

- Здравствуйте! Меня зовут Элина. Может, вы мне объясните, почему это я сейчас должна менять счетчик? Меня еще в 1999 году заставили его поставить — чуть ли не бандитским способом, между прочим! Затем я их несколько раз проверяла. Мои счетчики хорошо работают. И вот сейчас мне говорят — надо платить разницу. Почему?

- Во-первых, вы установили счетчик в 1999 году. А молдавский стандарт вышел лишь в 2000 году. А затем, в 2002 году, был немного изменен. И сейчас, с 1 января 2012 года, выйдет новый стандарт. То есть ваши счетчики не соответствуют техническим нормам.

- Но их же проверили! 

- Поймите, вас никто не обязывает менять счетчики. Есть разные варианты оплаты потребленной воды. Не хотите по счетчикам - платите по санитарной норме (это 9 кубометров воды на человека: 3 — горячей и 6 — холодной). Если не хотите приобретать новый счетчик и правильно его устанавливать — придется оплачивать разницу между квартирными счетчиками и общедомовым. Потому что «Apa-Canal Chisinau» не вам лично воду подает, а всему вашему дому.

- А допустим, один кубометр воды будет эта разница — кому ее припишут?

- Если не будет разницы — никому ничего к счету не добавят. Если будет 1-2 кубометра — распределят между всеми жильцами.

- Ладно. Но меня беспокоит эта несправедливость: почему к какой-то из квартир прописан один человек, а живут 5-6 человек. Как тут распределять потребление?

- Это самая большая наша проблема. Есть много таких квартир, где зарегистрирован один человек, а живут десять. И в чем беда — мы ходим по квартирам с инвентаризацией, спрашиваем жильцов — что, где, как. Не хотят помогать! Но поймите, мы сами не можем навести порядок в этом вопросе. Инициатива не должна идти только сверху. Нужен порядок! И тогда добропорядочные плательщики будут платить меньше.

О порядке

 - Здравствуйте! Меня зовут Марьяна. Я хочу поговорить с Владимиром Мокряк.

- Здравствуйте, Марьяна. Слушаю ваш вопрос.

- Вот сейчас решили, что все должны оплачивать разницу между квартирными водомерами и общедомовым счетчиком. А в нашем доме это уже два года делают — приписывают всем кубометры!  И за горячую воду, и за холодную — плюс 3-4 куба каждый месяц!

- У вас ассоциация жильцов, правильно?

- Да.

- Это правильно, что у вас так делали. Так давно надо было в каждом доме делать. Вы абсолютно верно оплачивали всю воду, потребленную домом. Сейчас это станет правилом для всех.

- Так что, это нам правильно приписывают лишнюю воду? Не понимаю!

- Воду не приписывают! Ее распределяют. Так наводится порядок. Раньше лишь управляющие нескольких домов работали, как положено. А сейчас мы потихонечку везде порядок наведем!