В Молдове запустят бесплатную линию помощи «Телефон пожилого человека»

Специальная служба «Телефон пожилого человека» (Telefonul Seniorului) будет работать восемь часов в день, пять дней в неделю, передает logos-pres.md

Правительство намерено утвердить положение об организации этой службы и минимальные стандарты качества ее работы. Она будет доступна людям в возрасте от 60 лет, а также их родственникам, ухаживающим за ними, и другим лицам, обращающимся в их интересах.

Звонки с территории Молдовы будут бесплатными как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Кроме телефонной линии, предусмотрен онлайн-чат и другие дистанционные способы связи, в том числе доступные людям с нарушениями слуха.

Консультанты будут информировать пожилых людей об их правах, социальных пособиях и доступных услугах, оказывать эмоциональную поддержку, помогать при одиночестве и семейных трудностях. Они также смогут направлять обращения в социальные, медицинские, психологические и юридические учреждения, а при необходимости — отслеживать, какие меры были приняты.

Согласно проекту, время ответа не должно превышать 15 секунд. Если на телефонный звонок не ответили, консультант должен перезвонить при наличии номера заявителя и в пределах рабочего времени службы.

Организовывать работу линии будет аккредитованный государственный или частный поставщик услуг, которого выберет министерство труда и социальной защиты через государственные закупки. На содержание службы в 2027 году предусмотрено около 1,05 млн леев из госбюджета.

Служба «Телефон пожилого человека» будет запущена 1 декабря 2026 года в пилотном режиме. Правительство намерено обеспечить ее непрерывную работу с 1 января 2027 г.

На начало 2026 года в Молдове насчитывалось 611,9 тыс. жителей в возрасте 60 лет и старше — 25,9% населения страны.