- Меня зовут Татьяна Дмитриевна Пивоварова, я живу на улице Крянгэ. У меня в квартире холодно. В 2011 году была комиссия, они убедились в том, что есть проблемы. Составили акт, я написала в ЖЭК заявление на перерасчет, но никто не отреагировал. Тот, кто регулирует подачу тепла по дому, платит 50% и сидит в тепле, а я с ним все время ругаюсь. Он устанавливает минимальный режим работы, а у меня батареи холодные. Мне уже надоело ходить в ЖЭК.- Ответственные лица за приборы учета тепловой энергии никакого отношения к нашему предприятию не имеют. Они избираются жильцами дома и в случае неудовлетворительного выполнения своих обязанностей могут быть переизбраны только на общем собрании жильцов.Наше предприятие рекомендует для достижения рационального использования тепловой энергии и экономии финансовых средств жильцов выполнять полное прекращение подачи теплоносителя на короткий период времени (2-4 часа), когда температура наружного воздуха выше 8 градусов тепла. Данные действия должны быть согласованы в обязательном порядке на том же собрании жильцов.При ограничении же расхода теплоносителя частичным прикрытием задвижек, как правило, никакой экономии не происходит. Если и достигаются какие-то результаты в виде снижения стоимости отопления, то происходит это за счет жильцов квартир, обогреваемых концевыми стояками, которые просто перестают работать – что является недопустимым. В результате таких действий ответственного лица появляется большое количество жалоб от жильцов торцевых квартир на некачественное отопление.В связи с ситуацией, когда действия данного лица приводят к жалобам на недогрев помещений квартир, жильцам необходимо обратиться только к своему управляющему для назначения даты общего собрания жильцов дома, на котором будут рассмотрены и приняты решения по конфликтным вопросам.- Добрый день, меня зовут Дарья. У нас автономное отопление, но есть трубы, которые проходят через нашу квартиру, и в зимний период мы платим за это. Как от этого отказаться?- Вы никак не можете отказаться от этого, даже если перенесете эту трубу за пределы своей квартиры. Ваша квартира находится в жилом доме, и вы должны участвовать в оплате тепла в том процентном соотношении, которое указано в постановлении правительства. Управляющий жилищным фондом, в зависимости от особенностей дома, может определять этот процент. Но платить все равно придется. Сейчас оплата для владельцев автономного отопления составляет 20%, но эту цифру можно снизить в зависимости от особенностей дома и расположения квартиры. Например, бывают дома без технического этажа, без подвала, квартира расположена на последнем этаже, через нее не проходят вертикальные трубы - в таких случаях управляющие жилищным фондом могут определить обязательный процент.Почему из крана с горячей водой течет холодная?- Здравствуйте, меня зовут Анастасия Степановна Кукорина. Я проживаю на улице Мария Драган. Мы платим за горячую воду, а из крана течет холодная. Она протекает дольше, чем мы пользуемся горячей водой.- Этой проблемы не будет, когда мы установим индивидуальные тепловые пункты. Так как сейчас не работает циркуляционная линия, все потребители, пользующиеся горячей водой от центральных тепловых пунктов, имеют 20% скидку. Индивидуальные тепловые пункты устанавливаются отдельно на каждый дом или даже на секцию. При такой системе вода нагревается непосредственно в подвале дома и распределяется по стоякам. А центральные тепловые пункты питает группа домов. Там не работает циркуляционная линия, и вода охлаждается, когда нет потребления. А тепловой пункт показывает, что параметры нормальные. Для установки индивидуальных тепловых пунктов нужны большие инвестиции. Мы каждый год планируем их установку, но средств не хватает. Мы работаем в этом направлении, уже установили более 200 индивидуальных тепловых пунктов, но без инвестиций этот процесс растянется надолго. - Как отказаться от услуг «Термокома»?- Нужно написать заявление управляющему жилищным фондом, если относитесь к ЖЭКу, значит, начальнику ЖЭКа. Он обязан вам рассказать, как отказаться от услуг «Термокома» и что для этого нужно.Стоимость тепла зависит от объема потребления- Здравствуйте, меня зовут Валерий Челак. Объясните, пожалуйста, почему на улице Кока стоимость услуг «Термокома» в два раза больше, чем в аналогичных домах на других улицах? Прошлой зимой кв.м стоил от 40 леев и выше, а по городу стоил в два раза меньше.- У «Термокома» тариф единый, но стоимость тепла в доме зависит от того, как этот дом потребляет тепло. Как у них проходит консервация тепловой энергии, как они заклеивают окна, устанавливают двери, какие потери тепла в наружных сетях и так далее. Много факторов влияет: насколько герметично закрыты подвалы и технические этажи. Кроме того, есть и ответственный за приборы учета, который уменьшает подачу тепла по дому или совсем закрывает. Так вот, когда подачу тепла совсем закрывают, экономят все, а когда немного прикручивают, то иногда платить приходится больше, чем тем, кто вообще не регулирует. А те, кто отвечает за приборы по подаче тепла, занимаются самодеятельностью. Ходят и прикручивают подачу. Получается, что в одной половине дома жарко, а в другой - батареи вообще не греют. Образуются воздушные пробки. А когда вечером люди начинают возмущаться, что им холодно, они увеличивают подачу тепла, а надо спускать воздух. Все проблемы - из-за дисбаланса внутридомовой системы.- В июле этого года горячую воду отключили по всему Кишиневу, а счет за нее пришел не по счетчику, а с потолка. Я не заплатил, а на следующий месяц неоплаченную сумму мне обозначили как долг. Это уже не в первый раз. Почему так произошло?- «Термоком» выставляет дому количество тепловой энергии, исходя из общих показаний прибора учета на вводе. Прибор учета на вводе регистрирует количество кубов. Есть решение муниципального совета о том, сколько стоит подогрев кубометра воды, и вот эти данные умножаются, а перераспределением по квартирам занимается управляющий жилищным фондом и делает расчеты у себя или через «Инфоком». До 9 июля были начисления, мы каждый месяц снимаем показания в разные дни, и, может, два-три дня июня добавились к девяти июльским дням. За июль пришла квитанция за 9-11 дней. Надо посмотреть карточку водомера по вашему дому. Когда были сняты показания.Вопросы, заданные через Интернет- Почему теперь владельцы «автономок» должны платить 20% за транзит трубы с отоплением? Что изменилось?Татьяна.- Ничего не изменилось. Те, кто отключился с 1 октября 2011 года, должны были платить уже 20%. Те, кто раньше отключился, должны были платить уже не 5, а 10%, потом эту сумму увеличили до 15%, а уже в отопительный сезон 2013-2014 сумма достигла 20%, как и для тех, кто отключился в октябре 2011 года.- Почему процент за отопление, если в квартире «автономка», одинаковый для жилых домов разной конструкции?Афанасий.- Дифференциация затрат тепла - это правильно. Минэкономики разработало изменения, согласно которым владельцы автономного отопления будут платить процент в зависимости от особенностей дома. Но соответствующее постановление должно принять правительство. Процент, обязательный к оплате, будут устанавливать управляющие жилищным фондом.- Из чего складывается цена на тепло?Алина.- Около 90% - это реальные затраты, энергетические ресурсы, газ, электроэнергия. А порядка 10 процентов - это затраты на содержание и обслуживание сетей. На сегодняшний день тариф не включает в себя прибыль и рентабельность. Только необходимые затраты. Если будет уменьшение тарифа на газ и электроэнергию, конечно, и тариф на тепло снизится.- Когда в этом году начнется отопительный сезон? Дома холодно, как на улице.Ирина.- Отопительный сезон начнется тогда, когда в течение 3 дней подряд средняя температура не будет превышать 8 градусов тепла. Учитывается температура с 18.00 до 6.00. Мэр, исходя из данных по температуре, должен подписать распоряжение о начале отопительного сезона. Также есть техническая возможность подключить к отоплению дома, которые захотят подключиться к системе централизованного теплоснабжения и имеют наряд на подключение. Это будет так называемый летний режим. Летний режим позволяет подключить к подаче тепла детские сады, школы, больницы. Они подключаются к магистральным тепловым пунктам, а не к центральным. В общем, лишь 30% учреждений могут быть подключены к централизованной системе теплоснабжения в летнем режиме.- Я живу одна с трехлетним ребенком. Муж уехал на заработки, но его зарплаты хватает только на самое необходимое. У нас накопился долг за отопление в 18 тысяч леев, но у нас нет возможности расплатиться с «Термокомом». Можем ли мы остаться без квартиры?Аурелия.- Вам надо обратиться в управление по социальной защите. Также, если ваша прибыль не превышает 1450 леев на человека, вы должны обратиться в ЖЭК и предоставить все необходимые документы для 40% компенсации от мэрии. А дальше, если вы не можете оплачивать и 60 процентов, у вас должны быть факты, подтверждающие невозможность оплаты счетов. Вам надо обратиться в муниципальный совет или в другие соцучреждения, которые помогут вам погасить долги, иначе вы рискуете остаться без квартиры. Если есть минимальная возможность начать выплачивать деньги, надо составить график погашения долга. Распределить этот долг по месяцам. Для этого надо обратиться в юридический отдел «Термокома».- Что делать тем, у кого совсем нет возможности платить за тепло?Олег.- Если квартира приватизирована, в ней живет одинокий пенсионер, он должен в первую очередь оформить компенсацию и оплачивать 60% стоимости тепла. Если же он не может оплатить 60%, то он должен к кому-то обратиться за помощью. Еще один путь, это если у человека действительно нет наследников, - отдать свою квартиру в распоряжение государства. Но еще ни одного случая не было, чтобы пришел одинокий пенсионер или инвалид и сказал, что не может платить по счетам. Никто не говорит: «Я не могу платить, поэтому аннулируйте приватизацию и пусть после моей смерти квартира достанется муниципалитету». Есть люди, которые берут одиноких стариков на содержание, а потом те дарят им квартиру. Выход из ситуации есть. А еще бывают случаи, когда одинокий пенсионер живет в трех- или четырехкомнатной квартире. Понятно, что он не может ее содержать. Но продавать ее и переезжать в однокомнатную не хочет
