Ţeapa vine şi prin colet: A comandat un telefon mobil și a primit o cutie din carton, goală

Agenția pentru Protecția Consumatorului spune că numai în perioada sărbătorilor de iarnă peste 30 de persoane au avut parte de astfel de surprize.

Sergiu Dobrovițchi povestește că în luna august și-a comandat online un telefon mobil pe un site din China. A plătit 140 de dolari și îl așteptă cu nerăbdare. În ziua când trebuia să-și ridice coletul a mers la Poșta Moldovei, dar acolo – în loc de colet – surpriză – nimic. În acte, o surpriză și mai mare – acolo era scris că pachetul a ajuns la consumator.

Sergiu DOBROVIȚCHI: „I-am preîntâmpinat în ziua următoare că dacă nu vor îndrepta această greșeală, atunci eu voi pierde banii, iar magazinul online nu-mi va întoarce suma din cauza înregistrării că eu am primit coletul. Administrația Poșta Moldovei a refuzat să schimbe ceva”.

Până la urmă, bărbatul a rămas fără telefon și fără bani.

Sergiu DOBROVIȚCHI: „Eu am pierdut lupta cu magazinul online, iar pe mine m-au numit mincinos”.

Sergiu s-a adresat la Agenția pentru Protecția Consumatorului. Iar angajații de la Poșta Moldovei au modificat doar statutul coletului - din „primit” în „pierdut”. Banii, însă, nu i-au fost întorși. Bărbatul spune că va depune o plângere la procuratură și va merge în judecată.

Sergiu DOBROVIȚCHI: „Eu deja pregătesc actele. Avocatul meu deja a pregătit o parte din ele”.

În situția lui Sergiu Dobrovițchi sunt mai mulți consumatori. Agenția pentru Protecția Consumatorului spune că de la începutul anului 2017 până în decembrie, trei oameni s-au plâns că au rămas fără colete, iar în perioada sărbătorilor dispariția acestora s-a cam intețit - 27 de plângeri au fost depuse. Numărul păgubiților ar putea fi mai mare, întrucât nu toți și-ar fi reclamat problema, cred apărătorii drepturilor consumatorului.

Nicolae OLARAS, INSPECTOR AGENȚIA PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORULUI: „Ajunge în RM se trece în posesia Poștei Moldovei și se declară pierdut. De regulă dispar telefoanele mobile. Noi consideram că este furt. Un angajat a bifat că consumatorul l-a primit, dar el de fapt nu l-a primit. Și în formă scrisă au spus că este pierdut. Este un furt de către angajații intreprinderii poștale”.

Inspectorii au și o explicație pentru faptul că cel mai mult dispar coletele cu telefoane mobile.

Nicolae OLARAS, INSPECTOR AGENȚIA PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORULUI: „Este un interes manifestat din partea unor potențiali angajați nedisciplinați întrucât acestea cele mai ușor pot fi vândute. Dacă ne uităm pe site-urile de anunțuri vedem că abundă cu anunțuri de produse noi de la mâna a doua, doar sigilate”.

Solicitați de Pro TV, Poșta Moldovei ne-a declarat că a înregistrat cazul lui Sergiu Dobrovițchi și a îndemnat consumatorii, care au probleme să contacteze angajații oficiilor postale.

Nicolae OLARAS, INSPECTOR AGENȚIA PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORULUI: „Ei sunt mai reticenți, chiar uneori refuză să ofere explicații în scris, fiindă bănuiesc ei că vor fi în defavoarea intereselor lor”.

Potrivit Agenției pentru Protecția Consumatorului, în 2017 cinci oameni au dat în judecată administrația Poștei Moldovei. Unul a pierdut procesul, iar celelalte patru cauze încă sunt pe rol.