Скопировать ссылкуСоциологи: Молдавский потребитель становится требовательнее и избирательнее
Молдавский потребитель становится требовательнее и избирательнее. К такому выводу пришли социологи, которые также признают, что из-за жалоб населения качество услуг растет.
"Если бы покупатели ориентировались только на цену, все покупки делались бы онлайн. Сейчас потребитель требует дополнительные услуги, опыт. Например, если я хочу помыть автомобиль, я не поеду на простую мойку, а поеду туда, где можно припарковаться, делать какие-то покупки", - говорит старший консультант Magenta Consulting Андрей Чобану.
Не последнее место для молдавского покупателя занимает сервис:
"В первую очередь, я обращаю внимание на качество. Очень важно обслуживание. Когда с тобой обращаются вежливо, это плюс".
"Должен быть и внешний вид, и, конечно, качество".
"Хотелось бы, чтобы работники сферы услуг проходили специальную школу, где бы изучали этику. Очень важно уметь предложить товар".
Другой способ завоевания клиента - поощрение за лояльность.
"Если покупатель купил товар на 200 леев, он принимает участие в моментальной лотерее, и получает подарок", - рассказала представитель фирмы по продаже косметики Ольга Сержант.
По данным социологов, в последнее время молдавский потребитель все чаще предпочитает рынкам специализированные магазины.
Скопировать ссылку