Потребителю на заметку: что делать, если вы приобрели плохой товар

Согласно Агентству по защите прав потребителей и надзору за рынком, в случае приобретения дефектного товара мы имеем право потребовать его замены на аналогичный или более качественный, с оплатой разницы в цене. В то же время, если товар не может быть заменен, покупатель имеет право потребовать возврата его стоимости, передает aif.md со ссылкой на bizlaw.md.

Продукт может быть возвращен, если потребитель обращается не позже 14 календарных дней с даты покупки и предъявляет чек. При этом товар не должен быть подвергнут использованию, на нем не должно быть механических повреждений, а также должна присутствовать этикетка, которая позволит продавцу вновь выставить его на продажу. 

Однако существует перечень непродовольственных товаров, которые нельзя заменить аналогичным продуктом. Это такие товары, как: 

– ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, драгоценные камни); 

– постельное и нижнее белье; 

– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, пинцеты, электрические или ручные бритвы);

 – парфюмерия и косметика;

 – текстильные изделия (ткани, ленты) и т. д. 

Если у товара есть дефекты, покупатель может потребовать его бесплатный ремонт. На время ремонта продавец обязан в течение 3 дней предоставить потребителю взамен работающий аналог. Например, если дефект обнаружился у стиральной машины, ее следует заменить на другую, пока приобретенная ремонтируется. Если товар крупногабаритный, то транспортные расходы несет продавец. 

Ремонт некачественного товара должен выполняться своевременно и с удобством для потребителя, в противном случае может быть взыскан штраф в пользу потребителя.