Pasagerii, despăgubiți pentru întârzierea și anularea zborurilor

Un regulament cu aceste prevederi a fost aprobat astăzi la Guvern, însă cu mustrări din partea premierului Vlad Filat, care s-a arătat indignat că documentul a ajuns pe masa Guvernului cu întârziere de, nici mai mult nici mai puțin, un an de zile.

„Am cerut acum un an de zile acest document. Atât a fost necesar să circule un act care este firesc să fie aprobat? Această tărăgănare denotă atitudinea multora. Dacă n-o să continuați monitorizarea o să vă ânlocuiesc cu calculatoare”, i-a mustrat Filat pe responsabilii de la Ministerul Transporturilor.

Regulamentul stabileşte condiţiile în care pasagerii transportului aerian îşi pot exercita drepturile minime atunci când li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, zborul este anulat sau zborul este întârziat. 

Totodată, regulamentul se referă la pasagerii care pleacă de pe un aeroport situat pe teritoriul RM, celor care pleacă din altă țară către un aeroport situat pe teritoriul RM sau în cazul în care operatorul aerian al zborului respectiv este un operator aerian din RM.

Astfel, în cazul zborurilor anulate, pasagerilor trebuie:

a) să li ramburseze, în termen de şapte zile, întregul cost al biletului, la preţul de achiziţie, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil; 

b) să li se ofere asistenţă de către operatorul aerian (mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare), în plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.

c) să primească o compensaţie din partea operatorului aerian de 250 euro pentru toate zborurile de 1500 kilometri sau mai puţin; 400 euro pentru toate zborurile cuprinse între 1500 şi 3500 kilometri, 600 euro pentru toate zborurile care depășesc 3500 de kilometri.

În cazul întârzierii zborurilor, de la două - la patru ore sau mai mult, pasagerilor li se oferă de către operatorul aerian:

a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare; 

b) două apeluri telefonice gratuite şi trimiterea gratuită a mesajelor prin telex, fax sau e-mail.

În cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, pasagerilor au dreptul să ceară rambursarea, în termen de şapte zile, întregul cost al biletului, la preţul de achiziţie, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial.

Vedeți mai jos regulamentul integral.