Операторов антикоррупционных линий будут тестировать психологи

По данным НЦБК,  офицеры по борьбе с коррупцией представили операторам методы получения и записи информации, сотрудничества между операторами горячих линий, а также аспекты, связанные с правовой базой о функционировании системы антикоррупционных телефонных линий, пишет moldpres.md.

Кроме того, участники курса отметили и психологические аспекты общения с теми, кто сообщает о случаях коррупции, что является важным элементом в поощрении денонсации незаконных действий и в завоевании доверия граждан  к государственной власти.

«Общение с гражданином является основным элементом в деятельности операторов антикоррупционной линии. Очень важно, чтобы гражданин, звонящий по анткоррупционной горячей линии, почувствовал, что человек на другом конце провода заинтересован в решении проблемы. Гражданин должен быть уверен в том, что мы заботимся о нем, и если его проблему НЦБК не может решить, его необходимо направить в учреждение, которое сможет помочь», - сказал Богдан Зумбряну, директор НЦБК.

Он также добавил, что периодически все операторы НЦБК будут проходить тестирование, для выявления трудностей в общении. «Тестирование, состоявшееся недавно, в котором приняли участие и психологи, показало, что в отношениях оператор-апеллянт нет проблем. Тем не менее, эти проверки продолжатся для улучшения общения и, чтобы убедить людей с полной уверенностью звонить на антикоррупционную линию и сотрудничать с НЦБК по выявлению коррупционных действий», - заключил Зумбряну.

Данные НЦБК показывают, что в 2017 г. на антикоррупционную линию НЦБК поступили звонки от более 2 000 граждан, однако только 10% из полученных звонков были в компетенции офицеров по борьбе с коррупцией.