O familie din Orhei, înșelată de o agenție de turism

Aceștia susțin că atunci când au ajuns la destinație au fost cazați la un alt hotel, decât cel prevăzut în contractul de servicii turistice, încheiat cu agenția de turism din Republica Moldova. În urma insistenței de a li se oferi cazare în hotelul indicat în contract, în următoarea zi turiștii au fost transferați, scrie bizlaw.md.

Surprizele neplăcute însă au continuat. Aceștia susțin că facilitățile oferite de hotel nu au coincis cu cele promise la rezervarea vacanței. M

ai exact, hotelul nu dispunea de piscină, curățenie și schimbarea lenjeriei de pat se făcea o dată în 7 zile, iar telefonul și televizorul din odaie erau defecte și lipsea accesul la rețeaua Wi-Fi. De asemenea, plaja din fața hotelului nu era curățată. O altă nemulțumire exprimată de turiști a fost generată de calitatea alimentelor oferite, dar și de prestanța angajaților

La revenirea din călătorie, familia a depus o reclamație la APCSP. În urma acțiunilor întreprinse de către Agenție, agentul economic a plătit o compensație în mărime de 40% din valoarea serviciilor achitate.

Potrivit APCSP, în cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta este în drept să întocmească o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat. 

Sesizarea se va transmite prompt atât agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducătorul hotelului, restaurantului), prevedere înserată în contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice. Agentul economic are obligaţia să examineze şi să comunice în scris consumatorului măsurile de remediere întreprinse, precum şi despăgubirile care i se cuvin.