Недовольные потребители должны оставлять записи в книге жалоб

Эксперты говорят, что не стоит недооценивать книгу жалоб. Поставщики услуг и экономические агенты обязаны предоставить её недовольным клиентам. Кроме того, во всех книгах должны быть указаны контакты организаций по защите прав потребителей, куда могут обратиться граждане, в случае если их права были нарушены.

Отсутствие книги жалоб или отказ в ее предоставлении является нарушением закона, говорят гости передачи.