Налогоплательщики оценили деятельность налоговиков

Это информационное решение, предназначенное для определения уровня удовлетворенности налогоплательщиков услугами, предоставляемыми Государственной налоговой службой, сообщает noi.md

В течение указанного  периода налогоплательщикам было предложено заполнить 4 анкеты: «Регистрация договоров аренды», «Представление декларации о прибыли», «Мнение налогоплательщиков о визитах ГНС» и «Типовые формы запроса», их заполнили 3775 респондентов. 

Налогоплательщики оценили услуги ГНС в оставленных положительных комментариях: «я очень доволен», «мне все понравилось», «все ясно сказано», «инспекторы Управления налогового обслуживания - они очень доброжелательны и отзывчивы, оказывают поддержку и консультации на высоком уровне», «все выполняется быстро». Налоговая служба призывает налогоплательщиков выполнять свои обязательства перед национальным публичным бюджетом.

Кроме того, 84,25% пользователей высоко оценили качество и точность информации, предоставленной ГНС, 14,57% были «удовлетворены» предоставленной помощью, 0,26% не определились или «недовольны» качеством и точностью информации, предоставленной налоговиками, а 0,92% были «очень недовольны» информацией, предоставленной ГНС. 

Что касается времени, проведенного в ГНС, 84,56% респондентов сказали, что они очень довольны, а 92,99% достигли своей цели после посещения Государственной налоговой службы. В то же время наблюдается большой разрыв между числом граждан, которые пользуются электронными и физическими услугами управлений налогового обслуживания. 

Основными препятствиями для доступа к электронным услугам, на которые ссылались респонденты, являются: отсутствие электронной подписи или работающего компьютера с подключением к Интернету,  а также уверенность в том, что безопаснее представлять документы на бумаге.  

Поэтому продвижение электронных налоговых услуг станет особым вектором в коммуникации ГНС с налогоплательщиками. 

Напомним, что основными задачами новой автоматизированной информационной системы «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщиков» являются: определение мнений налогоплательщиков, что даст возможность анализировать и изменить процедуры/ методологии. Также необходима оптимизация и/ или корректировка процессов Государственной налоговой службы с учетом отзывов налогоплательщиков и определение степени удовлетворенности налогоплательщиков. 

Внедрение системы «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщиков» реализована при поддержке Всемирного банка в рамках Проекта модернизации налоговой администрации (TAMP).