Moldovenii îşi cunosc tot mai bine drepturile. Unde apelează

Cel mai des, oamenii se plâng pe calitatea produselor procurate, dar şi pe serviciile hoteliere prestate în vacanţe. Despăgubirile acordate consumatorilor au constituit peste două milioane de lei.

Printre cei care şi-au făcut dreptate se numără și o femeie din Hîncești, care a decis să-şi împărtășească experiența neplăcută, însă fără să-i dezvăluim identitatea. Femeia spune că anul trecut a dat comandă de mobilier pentru bucătărie.

„Mi-au promis că în 50 de zile lucrătoare îmi fac mobilierul, inclus şi bucătăria.Mi-au cerut pentru bucătărie avans 1.600 de euro şi le-am dat fără nici o problemă”.

După expirarea termenului stabilit de agentul economic, mobilierul nu i-a fost livrat. Atunci femeia a decis să refuze comanda şi să-şi ia banii înapoi. Timp de trei luni de zile, compania a dus-o de nas şi văzând că problema nu se rezolvă, femeia a apelat la Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor, scrie Canal2.

„Am scris cererea şi am fost şi am depus-o. Acolo mi-au spus că în timp de 30 de zile o să mă sune. Mi-au adus o sumă, 700 de euro mi-au adus. Am stabilit noi între noi ca să îmi aducă suma de 900 de euro până pe data de 28 februarie 2018”. Şi Oxana Groza din Capitală a avut nevoie de ajutorul inspectorilor de la Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor. Femeia a dorit să-i facă o surpriză fiicei sale de ziua ei de naştere şi a comandat un telefon mobil prin intermediul unui magazin online. După ce a despachetat dispozitivul, fiica a observat că softul telefonului este disponibil doar în limba engleză şi chineză.

„Am umblat la magazin că avem aşa problemă, adică dorim rusa, româna, ceva mai aproape de noi. Telefonul era preconizat din start pentru piaţa chinezească. Am scris o reclamaţie la Agenţia de Protecţia Consumatorului. Mi-au fost returnaţi banii. În jur la şapte mii de lei”, a spus consumator, Oxana Groza.

Pe masa inspectorilor de la Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor ajung diverse sesizări.

„70 la sută din petiţii sunt rezolvate în favoarea consumatorilor. În 20 la sută dintre cazuri, consumatorii nu au putut să aducă acte doveditoare.În zece la sută, nu aputut fi dovedită vina agentului economic”, a spus specialist principal comunicare cu mass media APC,  Corina Gaiu.

Potrivit datelor statistice ale APC, anul trecut, cele mai multe sesizări au parvenit cu privire la calitatea serviciilor prestate – 1378 de petiţii. Alte 406 de reclamaţii au fost depuse de către consumatori pentru produse neconforme. Pe parcursul anului 2017, consumatorilor li s-au restituit în jur de 2 milioane 600 de mii de lei.