Linia Verde CNAM, suprasolicitată. A înregistrat circa 12 mii de apeluri în 12 luni

Dintre acestea, circa 90 la sută au vizat solicitarea de informaţii, în special, despre asigurarea persoanei, înregistrarea la medicul de familie, acordarea de servicii medicale şi medicamente compensate conform Programului unic.

În acelaşi timp, aproximativ 10% au constituit plângeri referitoare la condiţionarea acordării serviciilor medicale, solicitarea plăţilor directe, lipsa biletelor de trimitere la investigaţii, neacordarea sau acordarea cu întârziere a asistenţei medicale etc.

În urma plângerilor depuse, operatorii Serviciului telefonic încearcă să soluţioneze problemele respective. Dacă unele impedimente necesită examinare la fața locului, reprezentanții CNAM intervin direct, inclusiv în teritoriu. Doar în luna ianuarie 2015, au fost înregistrate peste 1.900 de apeluri. Numărul se reduce însă practic la jumătate, în perioada estivală.

Totodată, CNAM a primit, în 2014, un număr de 461 de petiţii, depuse prin intermediul poştei electronice, al celei tradiţionale, precum şi prin sistemul de petiţii on-line. De asemenea, 170 de petiţii reprezintă plângeri referitoare la schimbarea medicului de familie şi a instituţiei medicale primare. Alte cica 100 de sesizări s-au referit la accesul limitat la servicii sau asistenţa medicală necorespunzătoare, plăţile nejustificate pentru medicamente şi servicii medicale.

Cetăţenii care vor să afle mai multe informaţii despre serviciile medicale, medicamente compensate, dar şi despre unele aspecte juridice ce ţin de sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală, pot apela gratuit Linia Verde a CNAM, la numărul 0 800 99999, din orice reţea de telefonie (fixă sau mobilă). Serviciul telefonic respectiv a fost lansat în februarie 2014.