Феномен: заложники сервиса

Чаще всего встречается он в сфере услуг. Вы наверняка тоже с ним сталкивались. Открывается, скажем, заведение общепита: заходишь - любо дорого на все смотреть - приятная обстановка, удовлетворительная работа официантов, приемлемые цены, порции не птичьи, а вполне человеческие.

Плохо только одно. Длится вся эта феерия полгода-год, а потом куда-то все исчезает. Официанты начинают вести себя так как будто должен им, по крайней мере, миллион, порции усыхают на глазах, но обратно пропорционально растут цены  и хаос в некогда весьма приличном кафе.

Сначала думал, что касается это только баров и кафе. Оказалось, нет. Феномен показал себя в полную силу в известной частной медицинской клинике. Не помогло ей избежать, широко распространенного в Молдове явления, даже то, что ее основателями и управляющими являются иностранцы.

Персонал, правда, не хамит, но очаровательно улыбаясь, не предпринимает ничего для того, чтобы пациент быстро и беспроблемно получил то, ради чего пришел.

Приведу пример: результаты анализов не выдавали, потому что произошел сбой в компьютерной сети. Спрашиваю: когда примерно починят? Ответ, естественно, сопровожденный улыбкой, - не знаю.

Через полчаса, после совместного анализа  ситуации с сотрудницей рецепции, до которой была доведена мысль, что если результаты анализа попадают в компьютерную систему, значит, их кто-то туда вводит, а посему их можно получить не только из компьютера, принесли их на бумажном носителе. Всего-то нужно было заглянуть в соседний кабинет.

А ведь, помню, что не так давно, в той же клинике, все было по-другому. Теперь народ пошел, а значит можно расслабиться?

Перечень аналогичных случаев можно продолжать долго, меняя только названия фирм, оказывающих те или иные услуги.

Электрик не хочет ехать по вызову, потому что «уже семь часов». Радиомастер требует, чтобы телевизор привезли к нему в мастерскую и никак иначе. Те, кто занимаются видеосъемкой свадеб и кумэтрий предпочитают договариваться об их найме не тогда, когда заказчику удобно, а когда их величества найдут в своем «плотном» графике пробел на полчаса. Аванс за свою работу возьмут по полной, назовут сроки выдачи готовой работы, а потом.. . неделями не будут отвечать на телефонные звонки. Объявятся через месяц-другой, опять же когда им удобно, и первым делом потребуют оплаты оставшейся части денег.

Бред? Еще какой!!! А не бред, что в одном известном заведении бутылка обычной минералки стоит 50 леев?  Спрашиваю у официанта: ее, что, сам хозяин фирмы разливал? Ответ обескуражил: это мы так боремся с молодежью, которые часами занимают места, заказав только водичку. Ну а я-то, почему должен платить за эту борьбу?:)

Олег Косых