Energocom: Оплаченные суммы не пропадают, но выставленный счет изменить нельзя

По словам людей, в счетах вновь появляются суммы, которые уже были оплачены, либо указываются суммы, отличающиеся от тех, что отображаются в банковских приложениях.

Редакция портала Bani попросила Energocom объяснить, почему ранее произведенные потребителями платежи не всегда своевременно отражаются в учете поставщика и каким образом в некоторых счетах снова появляются суммы, которые, по словам потребителей, уже были оплачены, сообщает bani.md

Еще один вопрос касается разницы между суммой, указанной в счете, полученном потребителем, и суммой, которая фактически отображается для оплаты в банковских приложениях.

Журналисты также запросил четкие инструкции для потребителей, оказавшихся в таких ситуациях.

В ответе Energocom объяснил разницу между суммами в счетах за газ и суммами, отображаемыми в банковских приложениях, тем, что они отражают разные отчетные периоды. Компания утверждает, что платежи, совершенные после закрытия месяца, не исчезают и не начисляются повторно, а впоследствии зачисляются на счет клиента и отражаются в обновленном балансе.

По данным Energocom, счета, выставленные 25 августа 2026 года, отражают потребление и платежи, зарегистрированные за период с 1 по 31 июля 2026 года. Таким образом, если платеж был осуществлен после 31 июля, он уже не может отображаться в счете за июль.

«Если платеж был произведен после 31 июля, он не отображается в соответствующем счете, но впоследствии зачисляется на счет клиента», — объясняет Energocom.

Компания уточняет, что после выставления счет уже не может быть изменен. Однако платежи, осуществленные за пределами расчетного периода, впоследствии учитываются либо в текущем балансе, либо в следующем счете.

Energocom также объясняет, почему сумма, отображаемая в банковских приложениях, может отличаться от указанной в счете. Данные, переданные банкам и небанковским организациям, содержали обновленный баланс по состоянию на 24 августа 2026 года, который включал все платежи, совершенные потребителями в период с 1 июля по 24 августа.

Таким образом, банковское приложение могло отображать более актуальную информацию, чем счет, выставленный за июль.

«Счет показывает закрытый месяц, баланс показывает ситуацию на сегодня», — резюмирует компания.

Energocom утверждает, что разница между двумя суммами не означает, что существуют два разных счета, и не означает, что одну и ту же сумму необходимо оплачивать дважды.

«Если сумма в счете не совпадает с суммой, которую потребитель видит в приложении при оплате, это не означает, что существуют два разных счета или что одну и ту же сумму нужно оплатить дважды, и это не означает, что ранее внесенные деньги были потеряны», — уточняет поставщик.