Что делать, если в летних кафе нарушаются ваши права

Эксперты говорят, что случаев нарушений гораздо больше, но не все граждане обращаются за помощью, сообщает газета Timpul.

По словам пресс-секретаря Агентства Виорики Штербет, доказать, что в определенном заведении нарушили права потребителя, очень сложно, потому что клиенты не знают, как действовать в подобных ситуациях.

«Существует Книга жалоб. Клиент должен потребовать ее, если считает, что его права были нарушены. После регистрации жалобы, экономический агент обязан решить проблему в течение 10 дней, но лучше всего – сразу же», - отмечает она.

Кроме этого, клиент может подать жалобу и в Агентство по защите прав потребителей. Сотрудники организации выполнят проверку указанного заведения.

«Если клиент оставил жалобу в Книге, а экономический агент никак не отреагировал, ему грозит штраф от 2 до 6 тысяч леев», - подчеркнула Штербет.

Если же клиент не зарегистрировал жалобу, ему ничем нельзя помочь. «Без юридических доказательств ничего нельзя сделать. Если вам принесли некачественное блюдо, сфотографируйте его, так ни у кого потом не возникнет сомнений в вашей правоте», - добавляет эксперт.

Администраторы заведений часто прибегают к хитрости и вместо Книги жалоб приносят клиенту Гостевую книгу. «Это разные журналы. Но клиенты часто не знают, как выглядит Книга жалоб. Если вы все же заметили, что сотрудники заведения принесли вам другой журнал, нужно вызвать полицейского и в его присутствии заполнить форму. Полицейский должен констатировать нарушение», - заключает Виорика Штербет.

Администраторы заведений реагируют совсем по-другому. Большинство из них стараются избегать таких ситуаций и мирно договориться с клиентами на месте, так как гости заведения – единственный источник его дохода.

Такого мнения придерживается и Юлия Сынджеряну, администратор одного из столичных кафе. «Мы работаем по принципу «клиент всегда прав». Были случаи, когда клиенты пытались доказать свою правоту в состоянии алкогольного опьянения. В таких случаях реагирует охрана. Такое случается редко, мы стараемся, чтобы все уходили от нас довольными», - говорит она.

Когда клиент не доволен, именно администратор должен «разрядить» обстановку. В каждом заведении должна быть Книга жалоб, и если не удается решить проблему мирным путем, администрация должна предложить клиенту написать жалобу.