Использование IP телефонии с максимальной выгодой для бизнеса

В 1876 году Александр Белл получил патент на изобретение телефона. В современных условиях ни одна компания не представляет своей текущей деятельности без телефонной связи. В этой статье вы узнаете, как использовать телефонию с максимальной выгодой для бизнеса.

На сегодняшний день существует множество сервисов и технологий, обеспечивающих телефонную связь с заданными параметрами. Как правило, организации используют городские телефонные линии и сотовые телефоны. Их возможности ограничены – не везде можно провести телефонную линию, а сотовый телефон не в состоянии принять факс. Промежуточные действия, связанные с телефонным общением, отнимают у сотрудника значительное время – записать информацию на листочке, найти специалиста и передать ему трубку, звонки в неподходящий момент, необходимость переключаться, чтобы принять факс, – все это не способствует оперативной работе с клиентом, решению вопросов сиюминутной важности. В среде Internet получили популярность такие сервисы звонков, как Skype, Google Talk, Live Messenger, AIM Triton, Wengo и др. Их стоимость не превышает пятисот рублей, а некоторые из них бесплатны. С помощью этих сервисов можно звонить в любую точку мира, а оплата происходит пластиковой картой. Количество пользователей для одного сеанса ограничено, как правило, тремя абонентами.

Все эти программы страдают зависимостью от качества Интернет-соединения, низким качеством аудио и видеосвязи, нестабильностью связи, невозможностью записи, осуществления звонков на городские линии, что само по себе неудобно для организации, ведущей бизнес. Зато они прекрасно подходят для личного общения, для чего и были разработаны. Специализированные продукты телефонии предполагают компенсацию каналов связи, учитывают потребности бизнеса и включают модули, необходимые для работы офиса: защиты сетевых операторов, регистрацию вызовов, автодозвон, удержание на линии, оповещения, конференции, ожидание в очереди и многое другое. Следуя модным тенденциям, очень многие организации стали внедрять IP-телефонию наряду с АТС, не вникая в суть назначения IP-телефонов. В результате не произошло ожидаемого улучшения, даже наоборот, процесс усложнился, а человеческий фактор снизил эффективность. Чтобы определиться с выбором, важно понять, что хочет получить от телефонии организация. Для классических звонков организации, не испытывающей необходимость фиксировать мнение клиента, подойдет городская телефонная линия, сотовый телефон или радиоточка.

Для клиентоориентированных компаний необходим более развернутый функционал. Им больше подойдет IP-телефон, технологии VoIP. VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония – это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях по протоколу IP, т.е. по схеме с компьютера на компьютер и на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VoIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету. Одно из преимуществ IP-телефонии – это экономия финансовых средств на ведение международных и междугородних телефонных переговоров за счет того, что значительную часть расстояния между абонентами голосовой сигнал в цифровом виде (в сжатом состоянии) проходит по сети Интернет, а не по телефонным сетям. В настоящее время IP-телефония обеспечивает самые дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки, необходимо только оплатить использованный трафик Интернет-провайдеру. Что касается IP-телефона, то это, по сути, универсальный диспетчерский пульт, который позволяет организовать общекорпоративную работу, совместить web-технологии с голосовым общением, видеоконференцию, электронную почту и телефонию.

Источник: новости Молдовы