Виртуальные агенты скоро придут на рынок Молдовы

Три месяца назад 20-летний житель столицы, студент Академии экономических знаний принёс на наш рынок услугу под названием Chatbot, передает canal3.md.

Речь идет о роботе, который отвечает на вопросы клиентов в Интернете. Система позволяет компаниям увеличивать свои продажи, благодаря быстрому взаимодействию с покупателями.

"Chatbot на самом деле заменяет менеджера по продажам. В него можно ввести ключевые слова, то есть самые задаваемые вопросы потребителей, и он автоматически отвечает. Когда менеджер по продажам спит, работает chatbot", - сообщил предприниматель Александр Чебан.

К примеру, с помощью chatbot ресторан, который доставляет еду на дом, принимает заказы посредством стандартных вопросов: имя, названия блюд и контактные данные. По словам предпринимателя, недостатка в клиентах у него нет.

"Я ввёл этот инструмент в одну из крупнейших турфирм Молдовы, а также в кейтеринговую фирму."

Переговариваться с роботом о важных темах нравится не всем людям..

"Это нехорошо, потому что может появиться проблема с заказанным товаром и робот не всегда способен ответить на определённые вопросы."

"Если заказ выполняется отлично, нет никакой разницы. Если же появляются вопросы, вероятно, лучше уже с человеком."

"Приятнее общаться с человеком."

"Я думаю, что это хорошо, особенно для клиентов. Робот запрограммирован отвечать и ставить вопросы, которые помогут определиться с покупкой. Затем он свяжет его с оператором."

Услуга робота обходится компаниям примерно в 250 евро ежемесячно.