Алайба: Мы искореним «Книгу жалоб» как устаревшее, бюрократическое наследие

«Еще одно советское наследие, которое мы еще не выбросили на помойку. В 2023 году «Книга жалоб» должна быть обязательной в Молдове для десятков тысяч компаний, взаимодействующих с потребителями. По закону этот журнал должен находиться на «видном» месте (что это значит?). Этот реестр необходимо получить в «Editura Statistica», он «должен быть прошит и заверен печатью и подписью представителя органа местного публичного управления» (правила, действующие в нашей стране в 2023 году)», - пишет Алайба, передает enews.md

«В следующем пакете законов, который мы готовим, мы удалим «Книгу жалоб».

«Книга жалоб» — советское наследие, еще со времен, когда интернета не было и петиции особо не использовались.

Теперь этот реестр — пустая формальность, полезная только для инспектора, который хочет притеснять вас и вымогать у вас взятки. «Книга жалоб» не добавляет ценности защите прав потребителей. Сейчас у нас есть система подачи петиций, в том числе и электронная. Вместо того, чтобы писать жалобу в полумертвый реестр, который ведет компания, у вас больше шансов быть услышанным, если вы напишете напрямую в государственное учреждение», - отмечает министр.

«Вы не увидите такой устаревшей практики в Европе. И Украина давно ликвидировала эти советские журналы.

Кроме того, в обязанности подрядчика также не входит отслеживание жалоб потребителей. Вот почему государственные учреждения существуют для того, чтобы вести учет, если он им нужен. Предприниматели должны сосредоточиться на развитии бизнеса.

В 2022 году поступило 86 заявлений и заявлений по поводу ведения журнала жалоб, 65 из них от примэрии по поводу отсутствия журнала жалоб. И я предполагаю, что количество случаев дачи взяток без официальных штрафов в сотни раз выше», подытожил Алайба.