Nova Poshta: «В 2020 и 2021 году мы перевезли 6 000 000 кг грузов» Ⓟ

О том, что ждет клиентов Nova Poshta в следующем году, когда можно будет забирать свои посылки из почтоматов, не выходя из дома, о доставке из Китая и об итогах 2021 года для рынка почтовых услуг рассказал Михаил Попович, CEO компании Nova Poshta.

За последние годы, особенно в годы пандемии, резко увеличилось количество онлайн покупок, а значит и количество почтовых доставок. Как и насколько изменился рынок почтовых услуг в Молдове?

У нас был рост локальных почтовых посылок на 46%, а рынок международных почтовых отправлений вырос на 102%. Плюс в этом году мы запустили три новые страны через платформу npshopping.md, кроме США мы теперь доставляем из Турции, Германии и Польши. Несмотря на то, что в этом году вновь вернулись оффлайн покупки, рынок онлайн покупок и почтовых доставок продолжает расти. На данный момент услугами Nova Poshta воспользовался каждый восьмой житель Молдовы. 

Чем отличается ваша почтовая служба от других игроков на логистическом рынке, например, от Почты Молдовы или передач междугородними автобусами?

Наш сервис нельзя сравнивать с маршрутками — они не почтовые операторы. Это что-то между грузоперевозками и «передай, пожалуйста». 

Компания Nova Poshta - это не просто почтовый оператор. У нас другой формат. Когда клиент приходит в отделение, он может получить большой спектр услуг: упаковка посылки, отправка посылки с отделения в отделение, курьером по адресу, оплата финансовых услуг: коммунальных платежей, оплата кредита и пополнение мобильного счета. Кроме того, наша компания несет ответственность за отправление, и в случае повреждения или утери посылки возмещает ущерб. 

Мы адаптируемся под потребности рынка и формируем продукты полезные бизнесу, ведь для нас клиент всегда на первом месте. Мы работаем над тем, чтобы стать удобнее, чем обычный сервис доставки. Мы всегда отслеживаем, оперативно решаем и предугадываем потребности нашего потребителя. Ведь если мы создаем продукт, который вызывает много трудностей, — то он никому не нужен. Поэтому мы отвечаем тем потребностям и предлагаем ему возможности, о которых он никогда не задумывался, но они ему точно понравятся. Например, сегодня наши отделения ориентированы на то, чтобы предоставить интернет магазинам пункт выдачи, где заказы могут храниться определенное количество дней, в течении которых покупатель может забрать свой заказ в удобное время, в удобном месте.
Для корпоративных клиентов у нас есть бизнес кабинет и мы постоянно улучшаем его функционал для удобства использования. Теперь можно не только оформить и отследить свои отправления, но и заказать дополнительные услуги: доставка день в день, рамбурс, обратная доставка документов или товара, а также указать желаемую дату доставки.

Каким для компании стал 2021 год?

Этот год был более стабильным, чем 2020 год. Мы научились работать в условиях пандемии, адаптировали наши продукты, подготовили сотрудников. В этом году за 11 месяцев мы перевезли больше 2 000 000 килограмм грузов — это около 400 000 отправлений, открыли новые отделения не только в крупных городах, но и районных центрах. Сейчас их уже 29 по всей Молдове. Также компания увеличила штат на 28%. Сегодня у нас работают около 200 сотрудников, а к концу следующего года планируем вырасти до 400 сотрудников. Запустили мобильное приложение, в котором можно отслеживать статус посылок и всех своих отправлений, открыли три новых направления через платформу NPShopping, кроме США теперь можно заказывать из Турции, Польши и Германии. Для еще более оперативной работы начали формировать свой автопарк и подготовились к получению финансовой лицензии, чтобы клиенты могли проводить безопасные сделки, например, такие как наложенный платеж для физических лиц. 

Вы упомянули, что в этом году у Nova Poshta появилось мобильное приложение, чем оно полезно для пользователей?

В основе приложения — простой и максимально удобный интерфейс с доступом в один клик ко всем функциям. Теперь вы можете отслеживать свои отправления, обратиться за помощью в отдел поддержки, оформить доставку курьером, рассчитать стоимость доставки отправления, оставить заявку на переадресацию, если хотите изменить адрес или отделение доставки. Если вам кто-то отправил посылку через Nova Poshta, у вас на телефоне появится уведомление о том, где в реальном времени находится  ваше отправление.
А самое главное, только при помощи мобильного приложения получатель сможет открыть почтомат. То есть, нужно только подойти к почтомату, зайти в приложение, нажать кнопку “открыть ячейку” и забрать свое отправление. 

Это только первая версия. Во второй версии появится услуга онлайн оплаты. Через приложение можно будет оплачивать курьерские услуги, наложенный платеж за посылку — все, вплоть до коммунальных услуг. 

Что ждать от Nova Poshta в будущем. Какие направления, сервисы и услуги появятся еще?

Nova Poshta в Молдове стартовала, как курьерская компания и работала по формату доставки на следующий день. Сейчас мы переходим на новые форматы, так как потребностей у клиентов намного больше, они хотят удобнее и быстрее. Мы уже сделали быструю доставку — от 3 часов по Кишиневу, запустили  услугу доставки не только от адреса к адресу, но и от отделения к отделению, так у клиента появится возможность забирать отправления  тогда, когда ему удобно. Все эти услуги уже доступны как для физических лиц, так и для юридических. 

Помимо отделений, мы планируем установить по всей республике сеть почтоматов — это шкафы-терминалы с множеством ячеек для малогабаритных доставок до 30 кг,  из которого посылку можно забрать в любое время суток. Устанавливать почтоматы планируем возле крупных магазинов, на остановках, у автозаправочных станций, офисных зданий и в крупных ЖКХ. Скоро в Молдове свои посылки можно будет забирать прямо не выходя из подъезда. У нас уже есть достаточное количество почтоматов, чтобы покрыть 60-70% страны. 

Также в планах запуск проекта Nova Pay - это денежные  переводы, оплата финансовых услуг. В том числе можно будет оплатить услуги и наложенный платеж курьеру при помощи банковской карты. 

Когда можно будет заказывать товары из Китая с доставкой от Nova Poshta?

Мы работаем над этим. За этот год мы уже открыли три новые страны для шоппинга. Китай — это большой поток посылок, это совершенно другой уровень рынка. Мы должны правильно подготовиться, чтобы оказать качественный сервис как нашим потребителям, так и нашим партнерам. В следующем году мы планируем тесно сотрудничать с онлайн магазинами Китая и Румынии. Кроме доставки с Aliexpress, рассматриваем возможность доставки из онлайн магазинов Китая через NPshopping.md. 

Также мы планируем открывать новые отделения в Кишиневе и в регионах. Мы хотим, чтобы наш сервис был доступен абсолютно любому жителю Молдовы. Даже если в вашем  городе или селе нет отделения Nova Poshta, вы все равно сможете получить свою посылку или документы.