Алекс Вайнштейн, основатель группы компаний Dyninno и Trevolution: Постковидные перемены в туризме Ⓟ

Но постковидный всплеск туризма уже тоже подходит к концу и рынок вступает в новую фазу, которая приносит с собой новые потребительские тренды, касающиеся как путешественников, так и туристических компаний.

Dyninno работает в Молдове и по всему миру 20 лет. За это время я наблюдал много провалов и взлетов рынка. От Великой рецессии 2008 года и Brexit в 2020 году, до появления бюджетных авиакомпаний, социальных сетей, экономики совместного потребления и цифровизации, которые потрясли и навсегда изменили тревел индустрию. Это было бурное время, но ничто не трансформировало мир тревела так сильно, как пандемия, став одним из самых значительных событий в современной истории человечества. Индустрия путешествий пострадала от нее одной из первых, если не больше всех. Ковид почти полностью разрушил отрасль на 2 года.

Несмотря на то, что туристический сектор официально преодолел первоначальный шок от этого глобального кризиса, он продолжает сталкиваться с внешними вызовами: растущие макроэкономические, геополитические и экологические риски, новые технологии и цифровые инновации, которые способны заменить человека, автоматизация, большие данные и искусственный интеллект. 

Сегодня рынок возвращается в нормальное русло, но остается много нестабильностей. С одной стороны, прошлый год стал рекордным: объем летних поездок достиг нового пика. С другой – по данным Всемирной туристической организации, полное восстановление международного туризма до пред пандемийного уровня ожидается только к концу 2024 года. При этом, первоначальные оценки указывают на рост всего 2% по сравнению с уровнем 2019 года. Однако, наряду с растущим спросом на путешествия, сохраняется и общая мировая инфляция, и авиационная индустрия входит в число отраслей, больше всего пострадавших от повышения цен. По данным Бюро статистики труда США, в 2022 году цены на авиабилеты выросли в среднем на 43% и сегодня их значения все еще близки к рекордным, в то время как количество посадочных мест сократилось на 6% по сравнению с доковидными показателями, не говоря уже о нехватке персонала в отрасли. 

Но, как любой другой «черный лебедь», эти события не только принесли новые вызовы, но и открыли новые возможности для туристических компаний, и я это вижу на примере бизнеса Dyninno.

Возвращение «живой» службы поддержки клиентов 

Хотя до 2019 года индустрию стремительно завоевывали онлайн-роботы и автоматизированная служба поддержки клиентов, пандемия доказала, что несмотря на внедрение технологий в клиентский сервис, полностью заменить живое взаимодействие невозможно. Люди вновь оценили «человеческую» поддержку, поскольку боты не всегда могли справиться с бесконечными отменами рейсов, сбоями и возвратами в ковидную эпоху. Автоматизация клиентского сервиса безусловно может облегчить и улучшить процесс планирования путешествий и сами путешествия, но нам предстоит еще многое сделать, прежде чем мы сможем полагаться на нее на все 100%.  Можно с уверенностью сказать, что туристические агенты и живая служба поддержки клиентов вернулись если не навсегда, то очень надолго. 

Бесконтактная оплата и мобильный подход

Пандемия моментально перенесла индустрию планирования путешествий в диджитал реальность. В тех странах, где мобильный сегмент развит глубоко, туризм сразу перешел в mobile. Например, только в США 68% всего трафика, который относится к туризму, сейчас идет со смартфонов. С точки зрения проникновения интернета, Молдова все еще развивающийся рынок (проникновение интернета составляет 63.5%), и страна более плавно погружается в mobile для планирования путешествий. Именно это и станет зоной роста для развития тревела.

Так же путешественники больше полагаются на электронные кошельки, такие как Apple Wallet и Google Pay, для бесконтактной оплаты. В то же время финтех-компании предлагают инструменты для онлайн-конвертирования валют без комиссии, а также виртуальные карты для поездок заграницу. Тренд бесконтактных оплат и оплат по QR-кодам, который превалирует в Азии, так же активно развивается в Молдове, отталкиваясь от насущных потребностей путешественников и потребителей в целом.

Всё, что необходимо, в одном «окне»

Пандемия сформировала спрос на интегрированные тревел-сервисы, так как путешественники начинают отдавать предпочтение скорости организации поездки. В ответ на этот запрос, компании начали интенсивно развивать «всё-в-одном» решения, максимизируя количество сервисных предложений для клиента на одной платформе и интегрируя в единое приложение не только билеты, отели и трансферы, но и сопутствующие сервисы – дата роуминг, FOREX, страховки и так далее – что позволяет управлять всеми аспектами путешествия или нахождения в другой стране, не выходя за пределы одной экосистемы или маркетплейса.

Выбор стиля и комфорта за меньшие деньги 

На фоне продолжающейся глобальной инфляции 2024 год стал годом «соотношения цены и качества». Так как поездки дорожают, люди стремятся сократить расходы и тратить деньги с умом. Более дешевые варианты путешествий в неизведанные места, или так называемые туристические альтернативы, набирают популярность наряду с тенденцией к доступной роскоши, когда стиль сочетается с экономичными решениями. Путешествия в несезон, заблаговременное планирование, использование различных бонусных программ и поиск предложений «все включено» и горящих предложений — это лишь некоторые из способов, которые теперь выбирают туристы, чтобы путешествовать за меньшие деньги, не жертвуя при этом желаемым уровнем комфорта.  

Возвращение уверенности в путешествиях 

Повышение цен на авиабилеты не является единственным фактором, повлиявшим на изменения в туристических предпочтениях после пандемии. Окно бронирования также значительно изменилось за последние несколько лет. Мы прошли путь от стабильного преобладания покупок билетов в последнюю минуту в 2022 году (среднее окно бронирования составляло менее 30 дней), когда люди были обеспокоены ограничениями на поездки, сбоями и отменами рейсов, к стремительному возвращению к допандемическим моделям. В 2023 году свыше 30% авиапутешественников начали снова планировать поездки с окном бронирования более трех месяцев для того, чтобы получить самые выгодные цены. Лично для меня, это стало первым признаком возвращения уверенности в путешествиях. 

Сочетание бизнеса и отдыха 

На фоне бума удаленной работы во время пандемии границы между работой и личной жизнью очень сильно размылись, что привело к буму так называемого "bleasure" туризма – сочетанию деловой поездки и отдыха. Многие путешественники – от фрилансеров до руководителей корпораций – стремятся совместить деловые поездки с личным отдыхом, чтобы получить максимум и от одного, и от другого. Эта практика уже зарекомендовала себя как дополнительная льгота для сотрудников, которая работает как инструмент привлечения и удержания талантов, и все большее число корпораций пользуются ее преимуществами.  

Приоритизация уникальных впечатлений 

Приоритеты путешественников, желающих отдохнуть, также радикально изменились. Как показывают наши исследования, среднестатистический путешественник теперь уезжает реже, но предпочитает оставаться в поездке подольше в поисках уникального способа провести время. Вместо того чтобы тратить бюджет на транспорт и проживание, отдыхающие теперь тратят большую его часть на получение впечатлений. Это приводит к сокращению числа бронирований авиабилетов, но, к счастью, не к общему спросу на путешествия, как таковые. 

Польза для общества 

По мере того, как мы переходим к более осознанному выбору направлений для путешествий, видим значительный интерес к филантуризму. Люди предпочитают путешествовать и помогать местным сообществам во время отпуска/поездки. Это связано с тем, что набирает обороты «устойчивое развитие», а также общество начинает больше осознавать свой углеродный след. Сегодняшние отдыхающие стремятся исследовать мир более ответственно: так, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду. Это проявляется в совокупности мер: от покупки билетов у авиакомпании, которая использует более экологичное авиационное топливо до волонтерской работы и поддержки местной экономики в ходе знакомства с новым местом назначения.  

Что означают эти перемены для бизнеса?  Во-первых, адаптация является ключом к конкурентоспособности. Во-вторых, что автоматизация и цифровизация, обещают улучшить качество путешествий, формируя будущие тренды, за которыми должны внимательно следить и отельеры, и перевозчики, и сервисный бизнес. В-третьих, именно «живая поддержка» путешественника вероятнее сделает его повторным клиентом.

Группа компаний Dyninno, управляющая международной туристической компанией International Travel Network, ASAP Tickets, Skylux Travel, Dreamport, Oojo и другими туристическими брендами, зарекомендовала себя как лидер рынка в туристическом бизнесе с 2004 года, специализируясь на сегменте поездок к друзьям и родственникам. В 2023 году компаниями под брендом Dyninno Group было продано более 840000 уникальных авиабилетов и туристических пакетов, что сделало ее четвертым по величине консолидатором авиабилетов в США. 

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами по адресу pr@dyninno.com